การเปลี่ยนอัตราไม่ใช่เรื่องง่ายที่เราสามารถทำได้ในหนึ่งวันเสมอไป และไม่ใช่เพราะขั้นตอนที่ต้องทำ แต่เป็นเพราะเงื่อนไขที่เราต้องการบรรลุด้วยอัตราใหม่ อย่างไรก็ตาม บางครั้งสิ่งนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเรา เนื่องจากเชื่อหรือไม่ว่าผู้ให้บริการของเราสามารถเปลี่ยนแปลงอัตราของเราโดยที่เราไม่สามารถทำอะไรกับมันได้
อย่างไรก็ตามในกรณีที่เราไม่เห็นด้วยกับอนาคต การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข ว่าผู้ดำเนินการจะดำเนินการ เราจะมีความเป็นไปได้ในเรื่องนี้ที่จะกระทำได้อย่างอิสระหากต้องการ ตราบใดที่เราได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงก่อนหน้านี้ . แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการเปลี่ยนแปลงอัตราโดยไม่แจ้งให้เราทราบ
ผู้ดำเนินการต้องปฏิบัติอย่างไร?
ประเด็นแรกที่เราต้องคำนึงถึงเมื่อตอบคำถามที่อาจอยู่ในใจของหลายๆ คนก็คือ วิธีที่ผู้ให้บริการต้องดำเนินการเมื่อเปลี่ยนเงื่อนไขของมือถือ ไฟเบอร์ หรือทีวีของเรา สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์ต่างๆ ในสเปน ได้รับอนุญาตให้แก้ไขอัตรา . อย่างไรก็ตาม มีสองประเด็นสำคัญที่ต้องปฏิบัติตามตลอดเวลา:
- พวกเขาต้องแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทราบล่วงหน้าหนึ่งเดือนถึงการเปลี่ยนแปลงอัตราของพวกเขา
- พวกเขาต้องลบความคงทนทุกประเภทออกจากลูกค้าที่กำลังจะได้รับการเปลี่ยนแปลงในเงื่อนไขในอัตราของพวกเขา
ดังนั้น หากตรงตามเงื่อนไขทั้งสองนี้ เราจะไม่ต้องทำอะไรเพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ไข มันเป็นสิ่งที่อธิบายอย่างละเอียดใน พระราชกฤษฎีกา 899/2009 ว่าด้วยสิทธิผู้ใช้บริการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงจะต้องถูกส่งไปยัง CNMC เพื่อได้รับการอนุมัติ
ความจริงก็คือ เป็นเรื่องผิดปกติที่บริษัทโทรศัพท์จะเปลี่ยนอัตราโดยไม่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบ เนื่องจากจะขัดต่อระบบกฎหมายของสเปน แต่ถ้าเป็นกรณีนี้เราจะต้องติดต่อผู้ประกอบการและทำการเรียกร้อง และในกรณีที่เลวร้ายที่สุด เราจะมีตัวเลือกในการดำเนินคดีกับผู้ดำเนินการ
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบมีตัวเลือกอะไรบ้าง?
โดยทั่วไปแล้ว เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงนี้ เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าหนึ่งเดือน แต่ในกรณีที่เราไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขใหม่ที่เสนอให้เรา ความจริงก็คือเราสามารถบอกเลิกสัญญาที่ผูกมัดเรากับบริษัทที่เป็นปัญหาได้เสมอ และที่ดีที่สุดคือ เราจะไม่ต้อง จ่ายค่าปรับใด ๆ สำหรับการละเมิดความถาวร (ถ้าเรามี)
โดยพื้นฐานแล้วเพราะหากเงื่อนไขของสัญญาที่ผูกมัดเรากับโอเปอเรเตอร์ถูกแก้ไข เราจะมีสิทธิไปบริษัทอื่นหรือถ้าเราต้องการอยู่ต่อก็เปลี่ยนเป็นอัตราอื่นโดยมีเงื่อนไขอื่น แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ชัดเจนคือเราจะมีตัวเลือกในการตัดสินใจ แม้ว่าตัวดำเนินการเองจะกำหนดวันที่สูงสุดถ้าเราต้องการ ให้บอกเลิกสัญญาโดยไม่มีค่าปรับหรือเปลี่ยนเป็นอัตราอื่น .
