หลังจากการระบาดของ COVID-19 องค์กรต่างๆได้ปรับโครงสร้างการดำเนินงานประจำวันใหม่ ธนาคารเป็นหนึ่งในองค์กรที่เริ่มใช้เทคโนโลยีมากที่สุด วิกฤตสุขภาพที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องได้เพิ่มความคิดริเริ่มทางออนไลน์ ปัจจุบันธนาคารมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ตัวอย่างเช่นตลาดหุ้นส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของธนาคาร การเพิ่มขึ้นของตลาดหุ้นช่วยเพิ่มความสามารถในการปล่อยสินเชื่อของธนาคารให้กับลูกค้า ดัชนีตลาดหุ้นกระตุ้นเศรษฐกิจที่มีการทำงานและแข็งแกร่ง Cfd และ การซื้อขาย etf เป็นดัชนีที่น่าจับตามองที่สุดในตลาด เมื่อพูดถึงการดำเนินการซื้อขายธนาคารต่างให้ความสนใจอย่างมากในตลาดฟอเร็กซ์
ธนาคารเสนอราคาและกำไรจากราคาประมูลที่เสนอมา แพลตฟอร์มการซื้อขายต่างๆกำหนดอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินในตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บทความนี้กล่าวถึงแนวโน้มสำคัญอื่น ๆ ที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงภาคการธนาคารในปี 2021
ความต้องการของลูกค้าสำหรับ Digital Banking
เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ การให้บริการดิจิทัลกลายเป็นลักษณะทางธุรกิจที่สำคัญ ในปี 2018 เกือบ 93% ของลูกค้าธนาคารออนไลน์ Millennial ทั่วสหรัฐอเมริกาใช้บริการธนาคารบนมือถือ ชาวมิลเลนเนียลชอบใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อเข้าถึงบริการธนาคารของตน อย่างไรก็ตามความต้องการที่จะย้ายออนไลน์อยู่เหนือคนรุ่นหนึ่ง
โดยไม่คำนึงถึงอายุผู้คนหันเข้าหาช่องทางออนไลน์มากขึ้นเช่นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเข้าถึงธนาคารของตน สำหรับการทำธุรกรรมที่สำคัญเช่นธุรกรรม forex ผู้คนยังคงชอบที่จะมีส่วนร่วมกับธนาคารของตนทางออนไลน์ ด้วยวิธีนี้จะช่วยลดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ให้น้อยที่สุดตามแนวทาง COVID-19
จัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูล
ตลาดเทคโนโลยีความปลอดภัยของข้อมูลคาดว่าจะเป็น ถึง 174.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2024. เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของข้อมูลในยุคปัจจุบันอุตสาหกรรมความปลอดภัยไอทีจึงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธนาคารกิจกรรมระยะไกลที่เพิ่มขึ้นบ่งบอกถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและสำคัญมากขึ้น ลูกค้าและธนาคารแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านแพลตฟอร์มบนคลาวด์
โดยปกติการแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นผ่านบุคคลที่สามหรือระบบแบ็กเอนด์จากองค์กรธนาคาร ไม่ว่าการจัดการการเข้าถึงและการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์จะช่วยในการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยข้อมูลทางการเงินและลูกค้า เทคโนโลยี Blockchain กำลังมาพร้อมกับตัวช่วยที่สำคัญของความปลอดภัยของข้อมูล เทคโนโลยีนี้สามารถใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลไคลเอนต์ผ่านจุดติดต่อต่างๆ
บริบทที่ใช้ AI
ในขณะที่ธุรกิจต่างๆให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าและความเร็วปัญญาประดิษฐ์จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการนำเสนอบริบทและการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีเหตุผล AI สามารถรับข้อมูลจากแหล่งต่างๆและเสนอข้อมูลที่จำเป็น
เทคโนโลยีนี้สามารถประเมินการมีส่วนร่วมโปรไฟล์และข้อมูลเว็บก่อนหน้านี้จากไคลเอนต์เพื่อให้การโต้ตอบที่กำหนดเอง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการผลิตภัณฑ์ราคาประหยัดและคำถามของลูกค้าได้ในเวลาตอบสนองที่สั้นลง
เทคโนโลยีเสียงเป็นศูนย์กลาง
การนำเทคโนโลยีที่เน้นเสียงเป็นศูนย์กลางมาใช้ในธนาคารถือเป็นความเป็นไปได้มากมายที่จะนำเสนอความล้ำหน้าในการดำเนินการธนาคารแบบเดิม ๆ การระบุด้วยเสียงคือการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อไม่นานมานี้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการธนาคารจากระยะไกล
ธนาคารสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อนำเสนอโซลูชันที่รองรับด้วยเสียงหลายแบบให้กับลูกค้าของตน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบยอดเงินในบัญชีการมีส่วนร่วมกับผู้ช่วยธนาคารเสมือนและใบแจ้งยอดธุรกรรม
Microservices และ API
การผสานรวมและความคล่องตัวสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการพัฒนาธนาคารออนไลน์ API แบบเปิดอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมระหว่างผู้รวบรวมข้อมูลผู้ให้บริการบุคคลที่สามและระบบกลางของธนาคาร ได้รับการเสริมความแข็งแกร่งด้วยสถาปัตยกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยไมโครเซอร์วิส
มันแยกแอพธนาคารออกเป็นบริการขนาดเล็กที่โต้ตอบผ่าน API แบบเปิด รูปแบบของสถาปัตยกรรมนี้มีความแข็งแรงเชื่อถือได้และยืดหยุ่นและช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบจะไม่หยุดชะงักในกรณีที่กระบวนการหนึ่งล้มเหลว
