วิธีซ่อมแซม Xbox ภายใต้การรับประกันและไม่มี: ผู้ติดต่อและขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตาม

วิธีซ่อมแซม Xbox ภายใต้การรับประกัน

ในกรณีที่ Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S หรือ Xbox Series X ของคุณเริ่มล้มเหลว สิ่งแรกที่เราต้องทำ ดูว่าอยู่ในระยะเวลารับประกันหรือไม่ (เราจะบอกวิธีค้นหาด้านล่าง) ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณต้องทำสองสิ่ง ขั้นแรกให้ติดต่อสถานประกอบการที่ขายให้คุณ (อย่าลืมพกตั๋วที่ซื้อติดตัวไปด้วยเสมอ) เพื่อให้พวกเขาสามารถแนะนำคุณได้ในกรณีที่มีการร่วมมือกันเป็นพิเศษกับ ไมโครซอฟท์. ตัวอย่างเช่น เมื่อจัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนด้วยการจัดส่งที่เร็วขึ้น เป็นต้น

ด้วยวิธีนี้ การติดต่อสถานประกอบการที่ขายคอนโซลให้คุณรับประกันว่าคุณจะหลีกเลี่ยงความยุ่งยากบางอย่างเมื่อทำการจัดส่ง ขั้นตอน และขั้นตอนอื่นๆ ที่มักจะเกี่ยวข้องกับคำขอประเภทนี้ ด้านล่างนี้ เราทิ้งลิงก์และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อเพื่อแจ้งปัญหาของคุณกับ .โดยเร็วที่สุด ผู้จำหน่ายที่ได้รับอนุญาตหลักที่ Microsoft ได้จัดจำหน่ายทั่วภูมิศาสตร์สเปน :

• Amazon
  • หน้าสนับสนุน Amazon สเปน
• สื่อ Markt
  • หน้าสนับสนุน MediaMarkt
  • โทรศัพท์ติดต่อ: 900 205 000
  • Twitter อย่างเป็นทางการ: จ่าฝูง
• ศาลอังกฤษ
  • หน้าสนับสนุน El Corte Inglés
  • โทรศัพท์ติดต่อ: 900 373 111
  • ติดต่อ WhatsApp: 609 72 75 51
• การตัด
  • หน้าสนับสนุนของคาร์ฟูร์
  • โทรศัพท์ติดต่อ: 914 908 900
  • ติดต่อ WhatsApp: 628 018 289
• Worten
  • หน้าสนับสนุน Worten
• เกม
  • หน้าสนับสนุนเกม
• ส่วนประกอบพีซี
  • หน้าสนับสนุนส่วนประกอบพีซี
  • โทรศัพท์ติดต่อ: 968 977 977
  • ติดต่อ WhatsApp: 609 72 75 51

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณติดต่อ Microsoft?

แม้ว่าขั้นตอนก่อนหน้านี้อาจมีความจำเป็นในบางกรณี คำแนะนำของเราคือให้คุณติดต่อผู้รับผิดชอบโดยตรง สำหรับซ่อมคอนโซลของคุณ ซึ่งไม่ใช่ใครอื่นนอกจาก Microsoft เอง ดังนั้น หากต้องการติดต่อหน้าสนับสนุนและเปิดเหตุการณ์ วิธีที่ดีที่สุดคือทำในสิ่งที่เราระบุให้ลึกลงไปอีกเล็กน้อย

เป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าก่อนที่จะใช้บริการด้านเทคนิค ขอแนะนำให้ตรวจสอบว่าปัญหาในการทำงานของคอนโซลไม่ได้เกิดจากข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น จาก สมาร์ททีวี เองหรือจาก สายไฟ HDMI และสายเคเบิล เครือข่ายที่อาจเสียหายได้ และผ่านไปเป็นข้อผิดพลาดที่เกิดจากฮาร์ดแวร์ของคอนโซล

จดข้อมูลเหล่านี้ก่อนขอการสนับสนุน

หากคุณแน่ใจอย่างแน่นอนว่าข้อผิดพลาดทั้งหมดเกิดจากส่วนประกอบบางอย่างที่ล้มเหลวภายในเครื่อง ใช่แล้ว คุณควร (ควร) ติดต่อ Microsoft และก่อนลงงานต้องมีอะไรบ้าง? โปรดทราบ:

• รู้ ID ที่เราเข้าถึง Xbox เพื่อเข้าสู่ระบบ นั่นคือการรวมกันของอีเมลและรหัสผ่าน (พร้อมการยืนยันแบบสองขั้นตอนหากคุณเปิดใช้งาน)
• หมายเลขซีเรียล ของคอนโซล ซึ่งเราสามารถทราบได้ในสองวิธีที่แตกต่างกัน:
  • มองไปที่สติกเกอร์ที่ Xbox ของคุณติดไว้ด้านหลัง
  • โดยเข้าไปที่เมนูภายในคอนโซลได้ที่ โปรไฟล์และระบบ > การตั้งค่า > ระบบ > ข้อมูลคอนโซล .

มันไปโดยไม่บอกว่าถ้าปัญหากับคอนโซลของคุณคือมันไม่เปิดคุณจะต้องสามารถค้นหาหมายเลขซีเรียลนั้นได้โดยดูที่สติกเกอร์ แต่ถ้าไม่ใช่กรณีนี้จำไว้ว่าด้วยวิธีนี้คุณ ยังมีโอกาสได้พบ

ในทางกลับกัน สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือกระบวนการซ่อมแซมทั้งหมดนั้นต้องการ เรามีคอนโซลที่เชื่อมโยงผ่านหมายเลขซีเรียลของมัน ใน Microsoft ID ของเรา ยังไม่ได้ทำ? ทำได้แล้ว จากที่นี่ .

ด้วยข้อมูลดังกล่าว เราจะขอความช่วยเหลือได้อย่างไร?

เรามีข้อมูลทั้งสองนี้อยู่ในมือแล้ว ดังนั้นเราต้องไปที่หน้าสนับสนุนของ Microsoft ซึ่งอย่างน้อยจากประสบการณ์ส่วนตัว ทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพกับอุปกรณ์อื่นๆ ที่เราส่งไปซ่อม ทีละขั้นตอนจะเป็นดังนี้:

• ก่อนอื่นเราขอบริการซ่อม
• Microsoft จะตรวจสอบว่าเราอยู่ภายใต้การรับประกันและเริ่มกระบวนการซ่อมแซม
• ตามกฎทั่วไป Microsoft จะบอกเราว่าเราควรส่งแพ็คเกจพร้อม Xbox ไปที่ใดเพื่อส่งไปยังบริการสนับสนุน
• เมื่อได้รับคอนโซลแล้ว จะประเมินประเภทของการซ่อมแซมที่จำเป็นและยืนยันว่าการรับประกันครอบคลุมงานนี้
• ประมาณเจ็ดวันหลังจากจัดส่ง Xbox เครื่องจะส่งคืน (ซ่อมแซม) ไปยังที่อยู่จัดส่งที่กำหนดโดยผู้ใช้

เพื่อขอรับบริการนี้ เราต้องเข้าถึง หน้าต่อไป และทำตามขั้นตอนที่ระบุ:

• เข้าสู่ระบบ ด้วย Microsoft ID ของคุณที่ใช้บน Xbox
• เลือกคอนโซล คุณต้องการซ่อมแซม (ในกรณีที่คุณมีมากกว่าหนึ่ง)
• ตรวจสอบว่ายังอยู่ภายใต้การรับประกัน
• ดึงหน้าต่างข้อมูลลงมาจนกว่าคุณจะเห็นรายละเอียดรุ่นและหมายเลขซีเรียล

• คลิกที่ ข้อมูลและการสนับสนุน .
• คุณจะไปที่หน้าจออื่นที่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคอนโซลของคุณ เช่น การรวบรวมระบบปฏิบัติการ ฯลฯ

• ใช่แล้ว คุณจะเห็นความเป็นไปได้ที่จะเริ่มกระบวนการซ่อมแซมโดยคลิกที่ เริ่มการสั่งซื้อ .

ตอนนี้ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามคำแนะนำที่ Microsoft จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อต้องส่งคอนโซลไปยังผู้ให้บริการ ที่ไหนและจนถึงกำหนดเวลาใด (โดยปกติคำสั่งซื้อเหล่านี้มีอายุหนึ่งเดือน) เพื่อรับความช่วยเหลือ จำไว้ว่ามันจะอยู่ในหน้าเดียวกันของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับ ID ของคุณโดยที่ คุณจะสามารถติดตามกระบวนการทั้งหมดได้ทุกวัน เพื่อทราบตำแหน่งที่แน่นอนของ Xbox และหากคุณต้องรอนานหรือสั้นก่อนที่จะได้รับกลับคืนมา

ไม่ว่าในกรณีใด แม้ว่าคอนโซลของคุณจะอยู่ภายใต้การรับประกัน คุณรู้หรือไม่ว่ามีการยกเว้นสมมติฐานใดบ้าง ดูเถิด.

สถานการณ์ใดบ้างที่การรับประกันของ Microsoft ไม่ครอบคลุม

เช่นเดียวกับบริการรับประกันทั้งหมด มีสมมติฐานหลายข้อที่เราไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้ และในหลายๆ ครั้งก็เป็นข้อสันนิษฐานที่ ทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างผู้ใช้และบริษัท สำหรับกรณีเหล่านี้การค้ำประกันที่เราควรจะยอมรับมีอยู่แต่ที่เราได้แจ้งให้คุณทราบแล้วว่าหากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย จะถือเป็นโมฆะโดยสมบูรณ์และดังนั้นจึงไม่สามารถนำไปใช้ได้

ถึงกระนั้นก็ตาม เราทิ้งสถานการณ์ทั้งหมดที่ Microsoft ล้างมือ โดยทั่วไปด้วยผลิตภัณฑ์ [sic]:

• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้กับผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน หรือบริการที่ไม่ได้ผลิต อนุญาต หรือจัดหาโดย Microsoft (รวมถึง ตัวอย่างเช่น เกมและอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ผลิตหรืออนุญาตโดย Microsoft และเกม "pirted")
• ความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุภายนอกใดๆ (เช่น การตกหล่น การสัมผัสกับของเหลว หรือการใช้งานที่มีการระบายอากาศไม่เพียงพอ)
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานไม่เป็นไปตามคู่มือผู้ใช้หรือคำแนะนำอื่นใดที่ Microsoft ให้ไว้
• ความเสียหายที่เกิดจากการซ่อมแซมหรือดัดแปลงโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Microsoft หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Microsoft
• รอยขีดข่วน รอยบุบ ความเสียหายด้านความสวยงามอื่นๆ หรือความเสียหายที่คาดการณ์ได้อย่างเหมาะสมอันเนื่องมาจากการสึกหรอตามปกติ
• ความเสียหายที่เกิดจากการแฮ็ก การแคร็ก ไวรัสและมัลแวร์อื่นๆ หรือการเข้าถึงบริการ บัญชี ระบบคอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายหรือผลิตภัณฑ์ของ Microsoft โดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของตนได้รับการแก้ไขเพื่อเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือความสามารถผ่านการใช้โค้ดที่เป็นอันตราย มัลแวร์ , บอท, เวิร์ม, ม้าโทรจัน, แบ็คดอร์, ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย, แผ่นโกง, การฉ้อโกง, การแฮ็ก, การวินิจฉัยที่ซ่อนอยู่ หรือกลไกอื่นๆ [มุ่งเป้าไปที่]:
  • ปิดใช้งานกลไกความปลอดภัยหรือการป้องกันเนื้อหา
  • ให้ผู้ใช้ได้เปรียบอย่างไม่เป็นธรรมหรือลดระดับประสบการณ์ของผู้ใช้รายอื่นในเกมออนไลน์
  • ทำให้เข้าใจผิดหรือฉ้อโกง Microsoft หรือผู้อื่นหรือที่อาจเป็นอันตรายต่อผลิตภัณฑ์หรือระบบของเรา

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือแม้ว่าจะมีการบังคับใช้การรับประกันคอนโซล คุณจะไม่ทราบว่า Microsoft จะเพิ่มสมมติฐานใดๆ ที่คุณมีข้างต้นหรือไม่ที่จะไม่เสนอบริการฟรีแก่คุณจนกว่าเครื่องจะถึงมือและพวกเขาก็อยู่ในมือ . ในกรณีเหล่านี้ หากราคาที่แจ้งเพื่อแก้ไขสูงเกินไป หรือท่านไม่เห็นด้วย ท่านสามารถขอคืนได้ดังเดิม

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Xbox ของฉันไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

การรับประกันอย่างเป็นทางการของ Microsoft คือสองปีนับจากวันที่ซื้อ ดังนั้นในเวลาที่ซื้อจากร้านค้า แม้ว่าคุณจะใจร้อนที่จะลองก็ตาม สิ่งแรกคือการลงทะเบียนใน ID ของคุณ และตรวจสอบในหน้าของอุปกรณ์ว่าทุกอย่างเรียบร้อยตามที่ปรากฏในภาพที่เราทิ้งไว้ด้านบนซึ่งจะแสดงวันที่ที่แน่นอนซึ่งสิ้นสุดระยะเวลาครอบคลุมนั้น

หาก Xbox ของคุณเสียและคุณต้องการซ่อม คุณมีทางเลือกสองทาง: คุณสามารถซ่อมแซมเครื่องที่บริการของ Microsoft ที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งอาจจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายถูกกว่าแต่ไม่ได้ให้การรับรองว่าชิ้นส่วนเดิมถูกใช้ในกระบวนการ ; หรือส่งไปยัง Microsoft ซึ่งจะคิดราคาคงที่ตามประเภทของคอนโซลหรืออุปกรณ์เสริม

ราคานอกการรับประกันคืออะไร?

อาจเป็นเพราะระยะเวลาการรับประกันสองปีสิ้นสุดลงหรือเนื่องจาก Microsoft (ฝ่ายเดียว) ตัดสินใจว่า Xbox ของคุณไม่มีสิทธิ์รับผลประโยชน์ดังกล่าวจากความคุ้มครอง คุณควรคำนึงถึงราคาที่มีอยู่ในขณะนี้สำหรับ แต่ละรุ่นที่ยังนิ่ง ใช้ได้ พวกเขาขายอย่างเป็นทางการ ในบางกรณีมันเป็นค่าใช้จ่ายจำนวนมาก แม้ว่าใช่ ค่อนข้างไกลจากต้นทุนขายที่เราสามารถหาได้ในร้านค้า

นี่คือราคาสำหรับประเทศของเรา:

ในกรณีของประเทศอื่นที่พูดภาษาสเปน ราคาจะเป็นดังนี้: