วิธีเปิดและชนะข้อพิพาทใน AliExpress: เทคนิคที่ใช้ได้ผล

กระบวนการง่ายๆ นี้ในบางเว็บไซต์เช่น Amazon อาจทำให้ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซจีนสำลักได้ ดังนั้นชุดของ เคล็ดลับ ไม่เคยเจ็บปวดที่จะชนะข้อพิพาทเหล่านี้

วิธีเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

หากคุณต้องการเริ่มกระบวนการส่งคืนใน Aliexpress คุณจะต้องทำตามขั้นตอนต่างๆ ก่อน เพื่อให้แพลตฟอร์มรับทราบถึงความไม่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่เราได้รับด้วยเหตุผลด้านคุณภาพที่ต่ำกว่าที่คาดไว้ ความเข้ากันไม่ได้ ข้อบกพร่อง สินค้า ฯลฯ

ในข้อพิพาท ผู้ซื้อขอให้ผู้ขายขอก คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน เมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ (ไม่ว่าจะได้รับหรือไม่ก็ตาม) และสิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ในช่วงระยะเวลาคุ้มครองของผู้ซื้อเท่านั้น ซึ่งโดยทั่วไปคือ 15 วัน นับจากเวลาที่คุณได้รับสินค้าหรือหลังจากเวลาจัดส่งโดยประมาณ

ขอแนะนำให้คุณพยายามสื่อสารกับผู้ขายก่อนเพื่อพยายามบรรลุข้อตกลง และหากคุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ ให้แนะนำแพลตฟอร์มในรูปแบบของข้อพิพาท "อย่างเป็นทางการ"

สิ่งแรกที่คุณจะต้องทำคือลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ ค้นหาคำสั่งซื้อที่รายการดังกล่าวอยู่ในคำสั่งซื้อของฉัน – คำสั่งซื้อทั้งหมด คลิก “ดูรายละเอียด” เพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ จากนั้นคลิก ติดต่อผู้ขาย เพื่อติดต่อผู้ขาย หรือ เปิดข้อพิพาท เพื่อขอเงินคืน

คุณสามารถเลือกระหว่าง สองตัวเลือกสำหรับข้อพิพาท : การคืนสินค้า หมายความว่าคุณต้องการคืนสินค้าและขอคืนเงินเต็มจำนวน หรือ “คืนเงินเท่านั้น” ในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าและคุณกำลังขอคืนเงินเต็มจำนวน หรือ คุณได้รับสินค้าแล้วและต้องการคืนบางส่วน คืนเงิน (โดยไม่ต้องคืนสินค้า)

เคล็ดลับสำหรับข้อพิพาทที่จะยอมรับ

เมื่อเรามาถึงขั้นตอนนี้ของข้อพิพาท หลังจากไม่ได้ทำความเข้าใจกับผู้ขายมาก่อน มีชุดคำแนะนำที่แพลตฟอร์มขอร้องในนามของเราและได้รับการยอมรับ

อย่างแรกคือ คุณแสดงหลักฐานสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงข้อโต้แย้งของคุณ . คุณสามารถเพิ่มได้โดยคลิกปุ่ม "อัปโหลดการทดสอบ" ทีมงาน AliExpress จะให้คำตอบกับคุณในสองสามวันและข้อพิพาทจะรอดำเนินการจนกว่าจะถึงเวลานั้น หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินของ AliExpress คุณมีโอกาสที่จะอุทธรณ์ได้โดยคลิกที่ “ร้องขอ” ภายในรายละเอียดสถานะข้อพิพาท ดังที่เห็นได้ชัด ยิ่งหลักฐานมีคุณภาพสูงและอธิบายได้มากเท่าใด พวกเขาก็จะยิ่งเห็นด้วยกับคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

พยายามที่จะ เข้าประเด็น : หากสินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องมากกว่าหนึ่งข้อในการผลิต วัสดุ การใช้งาน ความเข้ากันไม่ได้ คำอธิบายที่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ) ให้อ้างอิงจากสิ่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดเป็นหลัก ยิ่งมีข้อบกพร่องชัดเจนเท่าใดก็ยิ่งชนะข้อโต้แย้งได้ง่ายเท่านั้น อย่าเน้นข้อปลีกย่อยมากเกินไป

ทำการเรียกร้อง เป็นภาษาอังกฤษทุกครั้งที่ทำได้ (ในกรณีที่คุณไม่รู้ภาษาจีน) หากคุณทำเป็นภาษาสเปน อาจนำไปสู่ ​​"การหลงทางในการแปล" ซึ่งทำให้พวกเขาเข้าใจเหตุผลที่แสดงข้อโต้แย้งของคุณสำหรับการร้องเรียนได้ยาก

สุดท้าย แม้ว่าเราจะอธิบายไปก่อนหน้านี้ว่าตัวเลือกทั้งสองคืออะไรในการเปิดข้อพิพาท เลือกตัวเลือก “คืนเงินเท่านั้น” เสมอ . การส่งคืนไปยังประเทศจีนอาจมีราคาแพงมากและไม่สามารถชดเชยการส่งคืนได้ และเป็นประโยชน์มากกว่าสำหรับคุณในการเก็บสินค้าไว้ไม่ให้เสียหาย มีตำหนิ หรืออะไรก็ตาม โดยไม่ชดเชยอะไรมากมายสำหรับขั้นตอน ศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายที่เป็นไปได้ ให้เลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณเสมอ คุณคือผู้ได้รับผลกระทบ