ตลาดการจัดส่งซึ่งครอบคลุมทั้งการจัดส่งอาหารและการจำหน่ายสิ่งของต่างๆ กำลังใกล้จะถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ปัจจุบันบริการบุกเบิกกำลังทดลองใช้แนวทางใหม่ โดยแจ้งเตือนลูกค้าว่าการไม่ให้ทิปแก่ผู้จัดส่งอาจทำให้อาหารมาถึงล่าช้าและแช่เย็นได้ ลูกค้าต้องเผชิญกับทางเลือกอะไรบ้าง?
เป็นความลับที่เปิดเผยว่าภาคส่วนการจัดส่งอาหารและแอปที่คล้ายกับ Glovo กำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ท้าทาย สถานการณ์ได้รับการยอมรับในระดับสากลว่ามีความละเอียดอ่อน และดูเหมือนว่าหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นใกล้เข้ามา ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งจำนวนมาก ซึ่งขณะนี้บางคนว่างงาน วิพากษ์วิจารณ์การขาดการสนับสนุนทางการเงินตามสัดส่วนสำหรับความพยายามอันหนักหน่วงของพวกเขา โซลูชันที่นำเสนอโดย DoorDash ในสหรัฐอเมริกาอาจโดนใจพวกเขา
การทำความเข้าใจบริบท สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบว่าวัฒนธรรมการให้ทิปมีความแตกต่างกันอย่างมากระหว่างสหรัฐอเมริกาและสเปน แม้ว่าจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับอย่างมั่นคงในอดีต แต่ก็ยังคงเป็นประเพณีมากกว่าในยุคหลัง อย่างไรก็ตาม ในภาคส่วนการจัดส่ง ทั้งสองประเทศพบว่าตนเองอยู่ใกล้กันมากกว่าที่คาดไว้ เนื่องจากการให้ทิปเกิดขึ้นไม่บ่อยนักในทั้งสองประเทศ
เสนอทิปล่วงหน้า
ในช่วงเวลาที่ท้าทายทางเศรษฐกิจเหล่านี้ การใคร่ครวญการให้ทิปแก่ผู้จัดส่งนั้นไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป แม้ว่าหลายคนสมควรได้รับก็ตาม เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้ DoorDash จึงได้เริ่มขั้นตอนการทดสอบฟีเจอร์ใหม่ที่มุ่งเป้าไปที่การปฏิวัติสถานการณ์นี้
คุณจะให้ทิปล่วงหน้าไหม? ปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับแนวทางใหม่ของ DoorDash คือข้อกำหนดที่ไม่เพียงแต่รับประกันทิป แต่ยังต้องเลือกและยืนยันในขณะที่ทำการสั่งซื้อด้วย โดยเผินๆ สิ่งนี้ดูเหมือนจะลบล้างวัตถุประสงค์ของการให้ทิปเพื่อเป็นรางวัลสำหรับการบริการ อย่างไรก็ตาม ในสหรัฐอเมริกา พวกเขาปกป้องแนวคิดนี้ แม้ว่าจะไม่มีใครคิดที่จะให้ทิปพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหารก่อนที่พวกเขาจะเสิร์ฟอาหารก็ตาม
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพนักงานขับรถส่งของจะต้องทำงานเพิ่มเติมเมื่อเปรียบเทียบกับพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร พวกเขาจะต้องเดินทางไปยังจุดรับซึ่งบางครั้งอาจอยู่ในระยะไกล จัดการคำสั่งซื้อด้วยความระมัดระวัง และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไปถึงหน้าประตูบ้านคุณทันที การบริการระดับนี้อาจเป็นเหตุให้ต้องรวมทิปไว้ด้วย
ประกาศการให้ทิปของ DoorDash
DoorDash เชื่อว่าพนักงานขับรถส่งสินค้าที่เห็นทิปที่รับประกันมีแนวโน้มที่จะใช้ความพยายามเป็นพิเศษเพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้แอปพลิเคชัน แต่ระบบทำงานอย่างไร? จากข้อมูลของ DoorDash หากลูกค้ากรอก '0' ในช่องทิปเมื่อทำการสั่งซื้อ ข้อความจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอ โดยเน้นถึงความสำคัญของการทิ้งบางสิ่งไว้แทนที่จะเพิกเฉยต่อสิ่งนั้น หากผู้ใช้ยังคงเพิกเฉยต่อข้อความนี้ จะมีการแจ้งเตือนโดยตรงมากขึ้นตามมา
ประกาศครั้งที่สองจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อที่มีทิปจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญโดยผู้จัดส่ง ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อที่ไม่มีทิปอาจต้องรอนานขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้อาหารใช้เวลาอยู่ในร้านอาหารเพิ่มอีก 20 นาที ซึ่งอาจส่งผลต่อความสดของร้าน ในทางกลับกัน การเพิ่มทิปจะทำให้ลูกค้าไม่พบความล่าช้าในการหาผู้จัดส่ง
ประกาศเคล็ดลับที่สองบน DoorDash
แง่มุมหนึ่งที่ยังไม่ชัดเจนคือ DoorDash จะเปิดเผยจำนวนเงินทิปแก่ผู้จัดส่ง ณ เวลาที่พวกเขารับผิดชอบในการจัดส่งหรือไม่ หากเป็นกรณีนี้ อาจนำไปสู่สถานการณ์ที่ลูกค้าให้ทิปน้อยลง ดังนั้นจำนวนเงินทิปอาจไม่เปิดเผยจนกว่าจะสิ้นสุดการให้บริการ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือขณะนี้ระบบนี้อยู่ในขั้นตอนการทดสอบ และแม้ว่าจะมีรายงานว่ามีการลดจำนวนลูกค้าที่ไม่ทิ้งทิป แต่เปอร์เซ็นต์หรือตัวเลขที่เฉพาะเจาะจงยังไม่ได้รับการเปิดเผย
