ときに、 サムスン テレビの調子が悪くなっても、すぐにテクニカル サポートに電話する必要はありません。 Samsung は、ほとんどの TV モデルに、問題の特定と潜在的な解決に役立つ組み込みの自己診断ツールを提供しています。 この便利な機能を活用する方法は次のとおりです。
自己診断への移動
Samsung TV のモデルに関係なく、自己診断機能へのアクセスは同様のパスに従います。
- メニューに入ります:
- リモコンでテレビの電源を入れます。
- メニューボタンを押してメイン設定を開きます。
- 自己診断にアクセスします。
- メニューオプションをナビゲートします。
- [自己診断] オプションを見つけて選択します。これは通常、メニュー内の雲のアイコンで表されます。
利用可能な自己診断テスト
Samsung の自己診断では、テレビの重要な機能をチェックするための一連のテストが提供されます。
- 画像テストを開始します。 これにより、ディスプレイの問題を特定するためのテスト写真が表示されます。
- サウンドテストを開始します: テストサウンドを再生してオーディオの問題を確認します。
- 信号情報： 信号の強度と品質を検証します。
- SmartHub接続テスト: テレビがインターネットに正しく接続されていることを確認します。
- スマートハブをリセットします。 SmartHub をリセットします。アプリとセッションには影響しますが、TV 設定全体には影響しません。
- リストア： テレビを元の工場出荷時の設定に完全にリセットします。
テストの実施
各テストの内容と行うべきことは次のとおりです。
- 画像テスト:
- テストを確認し、画像を表示します。
- 問題があるかどうかを尋ねるプロンプトに応答します。
- サウンドテスト：
- ノイズを鳴らして異常がないか聞いてください。
- テストサウンドの品質に関するプロンプトに答えます。
- SmartHub接続テスト:
- テストを実行し、インターネット接続がチェックされるまで待ちます。
- 結果に基づいて行動し、障害が発生した場合はルーターをリセットしたり、WiFi 認証情報を確認したりすることもあります。
テストが失敗した場合
テストで問題が示された場合、または問題が解決しない場合:
- スマートハブをリセットします。 SmartHub またはアプリに問題がある場合は、このセクションをリセットすると、テレビの設定全体に影響を与えることなく解決できる可能性があります。
- 工場出荷時設定へのリセット： 最後の手段として、出荷時設定にリセットすることができます。 これにより、すべての設定が消去され、テレビが元の状態に戻ることに注意してください。 リセットのデフォルトの PIN は「0000」です。
これらの手順に従うことで、Samsung TV に問題がある可能性があることをすぐに判断し、問題を解決するために適切な措置を講じることができます。 リセットを実行するとデータが失われる可能性があるため、リセットを実行する前に重要なアカウント情報や設定を必ず保護してください。
