Lorsque nous souscrivons un service de fibre à domicile ou au bureau, l'opérateur nous prête toujours tout l'équipement dont nous aurons besoin pour pouvoir profiter du service. Ces ordinateurs, comme tout appareil électronique, peuvent tomber en panne ou commencer à mal fonctionner, ce qui n'est évidemment du goût de personne. Si cela vous arrive, qui doit payer la réparation ou le remplacement du routeur ? On vous en parle dans cet article.
Si vous avez déjà tout essayé (même la réinitialisation de votre routeur) et que votre routeur ne fonctionne toujours pas ou ne fonctionne pas comme il le devrait, il est fort probable que cet appareil soit en panne. Les routeurs sont conçus pour être des appareils qui fonctionnent sans interruption 24 heures sur XNUMX, mais cela ne signifie pas que l'un de leurs composants peut tomber en panne ou s'être directement cassé. Si tel est votre cas, vous devrez contacter votre opérateur pour résoudre le problème, ce qui, comme nous le verrons plus loin, est gratuit dans la plupart des cas.
Votre opérateur le réparera gratuitement… mais pas toujours
Comme nous le disons, lorsque notre routeur domestique tombe en panne, la première étape que nous devons faire est contacter le service client de notre opérateur . À partir de ce service, notre cas sera traité, et il est fort probable qu'à partir de là, ils essaieront de se connecter à notre appareil pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème de configuration ou de quelque chose qui peut être résolu à distance par des techniciens. Cela servira également à exclure tout problème avec la ligne ou tout incident généralisé pouvant exister dans votre région.
Une fois exclu tout problème pouvant être résolu à distance, ce sera au tour de l'opérateur d'envoyer le technicien chez nous pour tenter de réparer l'appareil ou, s'il est irréparable, de l'échanger contre un neuf. Si cela se produit, il est fort probable que l'opérateur sera responsable de tout type de dépenses associées, puisque les opérateurs incluent un service de maintenance lorsque nous signons un contrat avec eux.
Cependant, nous devons garder à l'esprit que ce ne sera pas toujours le cas. Les opérateurs seront responsables de la réparation ou du remplacement d'un routeur cassé tant que nous ne sommes pas responsables d'avoir cassé l'appareil . C'est ainsi que Movistar l'explique, par exemple, dans ses politiques de transfert d'équipements: Les frais découlant de la réparation des pannes seront à la charge de Movistar, à condition qu'ils ne soient pas imputables au client en raison d'une utilisation ou d'un entretien négligents ou en raison d'actions délibérées ou négligentes sur leur équipement.
En plus de cela, nous devons prendre en compte le même scénario au cas où nous rendrions le routeur à l'opérateur car nous nous sommes désabonnés du service. Les opérateurs nous factureront une pénalité si nous ne retournons pas le routeur, mais ils peuvent nous facturer si nous retournons le routeur en mauvais état ou cassé . Ceci est également expliqué par Movistar lui-même: «[…] le Smart WiFi L'équipement de routeur présente un type de panne ou de défaut, l'un de ses composants est manquant ou n'est pas entièrement conforme au modèle fourni par Movistar, Movistar facturera au client le prix correspondant audit équipement ».
En bref, si votre routeur a cessé de fonctionner correctement du jour au lendemain, il est fort probable que votre opérateur se charge de réparer ou de remplacer l'équipement et qu'il le fasse. sans que vous ayez à payer quoi que ce soit. Cependant, nous vous recommandons si tel est votre cas, de contacter votre opérateur et de lui demander spécifiquement si la visite du technicien ou la réparation ou le remplacement de l'équipement a un coût pour vous.
