Néanmoins, Revolut reste surtout connu pour ses taux de change plutôt avantageux pour les transactions internationales, ce qui la pousse à entrer sur le marché bancaire. La néobanque britannique cherche à fournir tous les services financiers incursifs aux utilisateurs, en proposant des outils flexibles pour les opérations monétaires quotidiennes. Cependant, comme le nombre d’utilisateurs augmente constamment, la possibilité de rencontrer des problèmes techniques ne fait qu’augmenter.
Revolut est la seule entreprise de technologie financière à atteindre une croissance aussi incroyable de sa clientèle, ayant été adoptée par 3 millions de locaux et une base d'utilisateurs mondiale de 40 millions. L'application offre une multitude d'avantages, notamment un « compte flexible » qui promet un retour sur investissement de 51 % en euros.
Règle d'or : traiter les problèmes courants et comment les résoudre.
Désactivation du compte
Certains utilisateurs affirment que leur compte est désactivé car leurs informations n'ont pas pu être vérifiées. Tout d’abord, il peut y avoir des descriptions inexactes dans la documentation ou des images confuses. @multibount, par exemple, dont le DM arbore un emoji cœur (♥) qui signifie un compte vérifié, affirme avoir subi des annulations de compte malgré plusieurs tentatives de vérification. Pour éviter cela, demandez aux parties prenantes de soumettre leurs documents qui sont très lisibles et authentiques. Jusqu’à présent, il n’y a aucune preuve d’une cyberattaque contre la plateforme Revolut. De plus, ils ont exigé qu'un compte soit désactivé, ils disposent de l'option de récupération, ce qui peut être gênant pour les utilisateurs en raison des longs temps d'attente.
Retards de transfert internationaux
Les clients se sont retrouvés dans une situation où des retards se produisaient lors des transferts avec d'importantes devises internationales où les fonds n'étaient pas disponibles temporairement. Ce problème existe du fait que ces activités sont généralement accompagnées d'exigences de conformité strictes en tant que mesure préventive contre le blanchiment d'argent. Pour réduire les risques, vérifiez la crédibilité des banques effectuant des transactions avec et informez le service client de Revolut avant que des transferts importants ne soient traités. La détermination des périodes clés est également attribuée aux virements SEPA.
Frais de compte non reconnus
Certains utilisateurs conseillent à Ken de brûler des frais inconnus sans partager les détails des informations de compte. Revolut, du côté de l'utilisateur, permet de bloquer les services et abonnements non autorisés en fournissant des recommandations sur l'utilisation des cartes virtuelles. Les achats en ligne, à leur tour, peuvent être un processus beaucoup plus sécurisé. Dans chaque cas de transaction non reconnue, un commerçant reçoit un formulaire de rétrofacturation et les invites nécessaires pour une enquête et un éventuel remboursement.
Disparition des comptes flexibles
Dans le passé, les utilisateurs n'ont pas pu accéder à leurs économies ciblées, ce qui, je suppose, pourrait être dû à certains problèmes avec la version bêta de l'application. Les problèmes à plus long terme impliqués sont généralement résolus par une mise à jour peu de temps après la réussite de la transaction. Cela signifie que les utilisateurs peuvent toujours être assurés de la sécurité de leurs fonds, quels que soient les problèmes d'accès qui pourraient survenir.
Défis du service client automatisé
En effet, Revolut automatise ce processus via un chatbot, ce qui est souvent un point de discorde entre les clients qui souhaitent interagir avec des êtres humains et non avec une machine. Le chatbot est configuré pour aider les gens à résoudre des problèmes généralisés, mais ils peuvent demander des « agents en direct » (aide humaine) à condition qu’à ce moment-là, le bot ne parvienne pas à les aider. Ce que font les utilisateurs d'utilitaires, comme les autres, c'est poser des questions aussi explicitement que possible et taper rapidement pour contourner les agents humains.
Toutefois, selon Revolut, ces défis ne doivent pas être considérés comme des revers à surmonter, mais plutôt comme des domaines dans lesquels l'entreprise poursuit sa mission consistant à fournir les meilleurs services possibles à ses clients dans les meilleurs délais. Sur la base de la compréhension des problèmes et des moyens de les surmonter, les utilisateurs apprennent plus rapidement et deviennent plus compétents dans l'utilisation de ce banquier en ligne.
