Demander la réparation de l'iPhone, du Mac et autres à partir de l'application Apple

Comment télécharger l'application Apple Support

Apple Support, également connu sous le nom de Simply Support, est une application compatible avec iOS et iPadOS. Bien qu'il s'agisse d'une application conçue par l'entreprise elle-même, elle n'est pas installée en standard. Vous pouvez le télécharger sur l'App Store en le recherchant par son nom ou en cliquant sur le lien ci-dessous.

Il est entièrement optimisé pour les appareils, car il ne pourrait pas être autrement d'Apple lui-même. Il convient de noter qu’il est également complètement libre et qu'il n'offre aucun type d'achat dans l'application, car ses utilitaires sont d'autres que nous verrons ci-dessous.

Ce que propose l'application Support

On pourrait dire que cette application est la parfaite alternative au site Apple lorsqu'il s'agit de trouver des solutions, car il s'agit d'une version adaptée de ce que nous trouverions dans le navigateur. Il est vrai que sur iPhone et iPad, nous pouvons continuer à visiter ce site Web depuis Safari, mais au final l'expérience n'est pas la même que celle offerte par cette application. Il est divisé en trois onglets, que nous analyserons ci-dessous.

Tout d'abord, si vous allez en haut à droite dans l'onglet «Découvrir» ou «Obtenir un support technique», vous trouverez les informations concernant votre identifiant Apple et les actions de support technique que vous avez effectuées, qu'elles aient été gérées ou pas de cette application.

• Histoire récente: Ici, vous pouvez voir un historique avec toutes les occasions où vous avez dû accéder au support Apple. En cliquant sur chaque section, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées.
• Vérifiez la couverture: option très utile pour vérifier la couverture de réparation de vos appareils, en pouvant lire en entier les conditions de garantie et la période pendant laquelle elle a été ou sera en vigueur.
• Changer de lieu: les paramètres liés au pays dans lequel vous vous trouvez, car selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez ou non accéder aux services de réparation Apple.
• Envoyer des commentaires: Cette partie se concentre sur les utilisateurs soumettant des avis sur l'application de support elle-même et indiquant des suggestions ou signalant un bogue. Il n'est pas dédié à l'envoi d'autres types d'incidents.
• Déconnexion: si vous cliquez ici, vous pouvez vous déconnecter avec votre identifiant Apple actuel et le démarrer avec un autre.

Découvrez

Dans cette interface, qui est la principale de l'application, vous pouvez trouver du contenu d'Apple personnalisé pour nous. Par exemple, vous pouvez obtenir de l'aide pour embaucher Apple Care +, trouver des communiqués de presse Apple lorsqu'il y a des nouvelles, ainsi que des guides et manuels d'utilisation intéressants pour tous les appareils. Il se distingue également pour offrir des informations sur les achats et les abonnements que vous avez récemment effectués.

Obtenez une assistance technique

Ceci est la section à partir de laquelle vous pouvez prendre rendez-vous avec le service technique, bien que la vérité soit que chaque fois que votre équipement ne nécessite pas de réparation physique. Pour tout problème avec l'un de vos appareils, vous devez suivre ces étapes:

• Appuyez sur l'appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes.
• Choisissez le sujet pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide. Il s'agit notamment des réparations physiques, des problèmes liés aux abonnements et aux achats, des questions sur le logiciel et d'autres sujets que vous pouvez rechercher dans la case correspondante en haut de l'écran.
• Une fois que vous avez choisi votre problème, vous serez présenté avec différentes options de support:
  • Parlez au téléphone avec un assistant Apple pour vous aider à résoudre le problème, pour lequel vous pouvez vous appeler ou organiser un appel au moment qui vous convient le mieux.
  • Prenez rendez-vous avec le support technique, soit dans un Apple Store ou un SAT (service technique agréé).
  • Articles recommandés pour résoudre votre problème.

Dans le cas où vous auriez pris rendez-vous avec le service technique, une notification apparaîtra dans l'application vous rappelant cet événement. Vous pouvez également ajouter facilement le rendez-vous au calendrier à partir de cette application, afin qu'il puisse servir de rappel. Si à tout moment vous voulez annuler ou reporter un rendez-vous , vous pouvez également le faire à partir de cette section.

Rechercher

Le but de cet onglet peut être extrêmement important, car ce sera le champ de recherche qui comprend celui qui vous permet de trouver des informations qui vous intéressent. Par exemple, la façon de gérer les contacts sur vos appareils, comment configurer Face ID ou toute autre requête à laquelle vous pouvez penser.

Cette application vaut-elle la peine?

Cette application, sauf si vous débutez dans le monde Apple et avez besoin de beaucoup d'informations, n'est généralement pas utilisée quotidiennement. En fait, il est possible que vous passiez des mois et même des années sans en avoir besoin car vous n'avez pas besoin de support sur vos appareils. Cependant, nous vous recommandons de le stocker dans le tiroir de l'application iPhone ou iPad avec d'autres utilitaires que vous n'utilisez pas quotidiennement.

Comme vous l'avez déjà vu, il est extrêmement utile dans de nombreux cas et bien qu'il ne prenne presque rien pour le télécharger, il est beaucoup plus confortable de l'avoir à portée de main si vous en avez besoin. Dans tous les cas, nous vous recommandons de vous souvenir au moins de son existence lorsque cela est nécessaire.