Si vous avez effectué un achat sur Apple Magasin, que ce soit en ligne ou dans un magasin physique, il peut être nécessaire de retourner l'article et de recevoir un remboursement. Dans cet article, nous vous guiderons tout au long du processus et mettrons en évidence les principaux détails et conditions à garder à l'esprit lors de la demande d'un remboursement complet. Que vous souhaitiez savoir comment retourner vous-même un article acheté sur l'Apple Store, cet article vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin.
Voici comment fonctionne le processus
Pour initier un retour d'un produit Apple acheté via leur site Web, il est important de noter que vous disposez d'une fenêtre de 14 jours pour le faire. De plus, le produit doit être en parfait état avec tous les accessoires inclus si vous espérez recevoir un remboursement complet.
Pour démarrer le processus de retour, vous devrez accéder au "Statut de commande» sur le site Web d'Apple. Ce portail vous permet de suivre l'état de votre commande avant qu'elle n'arrive et vous offre la possibilité de l'annuler. Si vous avez déjà reçu le produit, vous devrez entrer votre numéro d'expédition et email adresse associée à la commande pour procéder au retour.
Il est important de noter que l'adresse e-mail associée à la commande n'est pas nécessairement la même que notre identifiant Apple. Dans certains cas, nous avons peut-être utilisé une adresse e-mail différente pour effectuer l'achat, il est donc important de garder cela à l'esprit pour éviter toute confusion.
Le processus de retour d'un produit Apple est simple. Après avoir suivi les instructions à l'écran, nous recevrons une étiquette à imprimer et à coller sur le colis ou la boîte du produit pour le retour. S'il n'y a pas d'Apple Store physique à proximité, le colis devra être expédié par courrier. Les informations requises pour retourner une commande comprennent :
- Numéro de commande de notre produit
- Adresse (complète) où nous souhaitons que le transporteur vienne récupérer le colis
- Numéro de téléphone afin qu'ils puissent nous contacter
- Date et heure dans lequel nous voulons qu'ils récupèrent le colis avec les produits à retourner
Après avoir retourné le produit, le processus de remboursement ne sera pas immédiat. Cela peut prendre plusieurs jours avant que le produit n'atteigne les centres de collecte Apple et que le remboursement ne soit effectué. Si l'achat a été effectué avec une carte de crédit ou de débit, le montant remboursé sera automatiquement retourné sur le même compte. Cependant, si une carte-cadeau Apple a été utilisée pour l'achat, le montant remboursé sera reçu sous la forme d'une nouvelle carte-cadeau par e-mail.
Il est important de noter que le processus de remboursement peut prendre entre 5 et 7 jours. En cas de problème, il est recommandé de contacter directement Apple.
