Si vous avez acheté un jeu sur Steam et il n'a pas répondu à vos attentes, ne vous inquiétez pas ! Vous avez la possibilité de demander un remboursement et de récupérer votre argent. C'est l'une des caractéristiques fantastiques de la plate-forme Valve, qui vise toujours la satisfaction des utilisateurs. Cependant, il est important de noter qu'il y a certaines conditions que vous devez remplir afin d'être admissible à un remboursement.
Steam vend des millions de jeux chaque année, et en tant que principale plate-forme de distribution de jeux vidéo, il n'est pas surprenant que les utilisateurs de PC y effectuent souvent des achats. Avec des campagnes promotionnelles alléchantes, il est facile de se laisser emporter par l'excitation et de faire des achats impulsifs. Mais parfois, le jeu ne répond pas à vos attentes, et c'est tout à fait normal. Si vous vous trouvez dans une telle situation, nous vous recommandons de continuer à lire pour savoir comment demander un remboursement.
De quoi serai-je remboursé ?
Comme vous vous en doutez, certaines conditions doivent être remplies pour demander un remboursement. Vous ne pouvez pas demander de remboursement pour un jeu que vous avez acheté il y a un an et que vous avez déjà terminé. Bien que le système de remboursement de Steam soit assez généreux, il a ses limites.
La première chose à garder à l'esprit est que si vous remplissez les conditions minimales, Steam ne vous posera aucun problème pour récupérer votre argent. Peu importe si le jeu que vous avez acheté a une configuration système supérieure à celle que votre ordinateur peut gérer. Cela a été un problème de longue date pour les utilisateurs de PC, c'est donc une étape positive que Valve autorise les remboursements. Après tout, il est toujours important de vérifier les exigences minimales avant de faire un achat.
Vous pouvez également demander un remboursement si vous avez fait une erreur lors de votre achat. Peut-être avez-vous accidentellement cliqué sur le bouton d'achat, quelqu'un d'autre a effectué l'achat en utilisant votre compte, ou vous avez acheté par erreur la mauvaise version ou édition du jeu qui vous intéressait. Par exemple, vous avez peut-être eu l'intention d'acheter le dernier jeu Assassin's Creed mais accidentellement acheté une ancienne version. Dans ces cas, il n'y a pas lieu de s'inquiéter car Steam vous remboursera le montant que vous avez payé.
Une autre situation où un remboursement est autorisé est si vous avez essayé le jeu et que vous ne l'avez pas apprécié. Oui, vous avez bien entendu. C'est une raison valable pour que Steam vous rembourse, ce qui n'est généralement pas accepté dans le commerce traditionnel. Vous avez la possibilité d'acheter le jeu, de le télécharger, de l'installer et de l'essayer. S'il ne répond pas à vos attentes ou offre une expérience de jeu différente de celle à laquelle vous vous attendiez, vous pouvez arrêter de jouer et demander un remboursement. Cependant, il est important de noter qu'il y a une exigence cruciale : vous devez avoir joué au jeu pendant moins de 2 heures.
Cette politique permet aux utilisateurs de Steam de donner une seconde chance à un jeu. Même si les premières minutes ont été décevantes, la plateforme de Valve vous encourage à "continuer à jouer un peu et à découvrir". Vous pouvez continuer à jouer jusqu'à une heure ou plus pour voir si cela vous captive finalement. Si vous n'êtes toujours pas convaincu, vous pouvez procéder au remboursement. Steam garde une trace du temps de jeu pour chaque jeu, garantissant que l'ensemble du processus est légitime et bien réglementé. De plus, il convient de noter que vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour lancer le processus de remboursement dans la plupart des cas.
Comment demander le remboursement ?
Le processus est plus simple que vous ne le pensez. En fait, Steam garantit que ce n'est pas un problème pour vous de demander un remboursement ou de vous décourager de le faire. Suivez simplement ces étapes :
1. Visitez la page d'assistance Steam et connectez-vous avec votre compte d'utilisateur de plateforme.
2. Vous trouverez une liste de sujets pour lesquels contacter le support. Cliquez sur "Achats".
3. Sélectionnez le jeu pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
4. Cliquez sur "Je veux demander un remboursement".
En suivant ces étapes simples, vous serez sur la bonne voie pour lancer le processus de remboursement du jeu sélectionné.
Ensuite, vous devrez choisir la méthode de remboursement qui vous convient, comme le solde Steam, et sélectionner le motif de votre demande de remboursement. Vous trouverez toutes les options que nous avons mentionnées précédemment, vous n'avez donc pas à vous inquiéter. De plus, vous pouvez fournir toute information pertinente dans la zone de texte, au cas où vous auriez quelque chose à ajouter qui pourrait être utile à Steam pour comprendre votre demande. Par exemple, vous pouvez mentionner « J'ai acheté ce jeu par erreur en raison de sa ressemblance avec un autre » ou « J'avais l'intention d'acheter un lot, mais j'ai accidentellement acheté la version individuelle ».
Une fois que vous avez rempli les détails nécessaires, cliquez sur "Soumettre la demande de remboursement". Vous pouvez vous attendre à recevoir une confirmation email Peu après. Steam examine généralement les demandes de remboursement dans les 24 heures. Une fois approuvé, le jeu sera supprimé de votre bibliothèque Steam et le montant remboursé sera crédité sur votre mode de paiement d'origine ou sur votre portefeuille Steam.
Quelle est la limite?
Il est crucial de comprendre que le système de remboursement de Steam ne doit pas être exploité ou abusé. Bien qu'il puisse sembler qu'une plate-forme avec des millions d'utilisateurs puisse ignorer certaines actions, Valve a mis en place des mesures pour s'assurer que tout est surveillé dans son système. Dans sa politique de remboursement, Steam déclare explicitement qu'il se réserve le droit de bloquer l'accès aux personnes qui abusent du système.
Par exemple, il peut y avoir des utilisateurs qui achètent fréquemment plusieurs jeux et demandent systématiquement des remboursements après avoir joué pendant un peu moins que la limite imposée de 2 heures. Un tel comportement est mal vu car Steam souhaite que le système de remboursement aide ceux qui en ont vraiment besoin. Cependant, Steam précise qu'il est acceptable de demander un remboursement si vous avez récemment acheté un jeu peu de temps avant sa mise en vente à un prix inférieur. Par conséquent, si vous avez acheté le dernier Street Fighter pour 40 euros hier et qu'il est disponible aujourd'hui pour 20 euros, vous pouvez demander un remboursement sans aucun problème. Une fois que Steam a traité votre remboursement, vous pouvez racheter le jeu au prix réduit de 20 euros et profiter d'une offre équitable.
Essayez les jeux avant de les acheter
Bien que Steam fournisse un protocole de remboursement pour retourner notre argent si nous ne sommes pas satisfaits d'un jeu, il est également important pour nous de prendre des mesures proactives. L'une de ces mesures est la possibilité d'essayer des jeux avant de les acheter. En accédant à la zone de démonstration Steam, nous pouvons explorer une sélection des derniers jeux vidéo disponibles.
Cette approche constitue une méthode fiable pour s'assurer que le jeu correspond à nos attentes. Cependant, il convient de noter que tant que nous n'aurons pas expérimenté la version complète, nous n'aurons peut-être pas une compréhension complète du produit que nous envisageons d'acheter.
