Si votre commande est erronée ou n'est pas arrivée directement, ou si vous rencontrez un problème avec l'application, vous pouvez réclamer votre argent. C'est vrai, quand les choses vont bien, c'est parfait, mais quand elles tournent mal, aucune de ces applications ne rend les choses aussi simples qu'elles devraient l'être.
Par conséquent, nous vous disons ce que vous devez faire lorsque vous rencontrez un inconvénient de ce type. Il se peut que votre commande arrive incomplète et que vous ayez été facturé de la même manière, que la nourriture ne soit pas en bon état, que quelqu'un d'autre vous ait été envoyée ou qu'il y ait un problème avec ce que vous avez demandé via Glovo.
L'application ne fonctionne pas comme les autres, vous pouvez donc constater que tu ne sais pas quoi faire dans ce cas et quelles sont les prochaines étapes à suivre. De plus, les informations du service lui-même sont un peu déroutantes, nous vous expliquons donc comment agir.
Comment réclamer si votre commande est erronée
Comme on dit dans la même application, si vous souhaitez demander un réclamation ou retour lié à votre commande , vous devrez contacter directement l'établissement. Vous ne pouvez vous rendre chez Glovo pour ce cas que si les commandes passent par le menu déroulant des produits McDonald's.
Dans tous les cas, dans leur section d'aide, ils indiquent que, si votre commande est arrivée incomplet, en mauvais état ou erroné , ce que vous devez faire est le suivant :
- Accéder à l'appli
- Accédez à votre profil (en haut à gauche, icône silhouette)
- Recherchez le Section d'aide (en haut à droite, en vert)
- Selon que vous avez une commande en cours ou non, vous verrez différentes options
- Suis les étapes
- Ils prendra contact avec vous aussitôt que possible
S'ils acceptent que vous ayez droit au remboursement de votre argent, cela peut prendre 5 à 15 jours pour accéder à votre compte . Cela devrait être moins car ils vous facturent pour le moment, mais actuellement cela fonctionne de cette façon en raison du mode de paiement utilisé.
Si vous souhaitez un contact plus direct, bien que nous n'ayons pas testé le fonctionnement de cette forme de contact, vous pouvez appeler le 932 26 66 51, qui est le numéro de Glovo. Vous pouvez également les contacter via les réseaux sociaux, bien qu'il soit préférable de le faire si vous ne trouvez pas de solution d'une autre manière.
Contactez directement l'établissement
Dans tous les cas, puisque vous avez passé la commande via Glovo en sachant quel établissement vous avez passé votre commande, ce que vous devez faire pour essayer de récupérer votre argent et résoudre le problème est le contacter directement , qui est le véritable responsable. qu'il ne correspond pas à ce que vous auriez dû recevoir.
Tenant compte du fait que, sauf cas particuliers, l'application n'est pas responsable, le faire de cette manière peut être le moyen le plus rapide de trouver une solution. Ils peuvent récupérer votre argent, vous proposer une offre qui vous intéresse ou découvrir ce qui s'est passé et comment faire valoir vos droits.
Dans la fiche produit du magasin ou dans la commande vous connaîtrez le nom de l'établissement et vous devrez recherchez son formulaire de contact.
