HBO funktioniert nicht: häufige Probleme und Lösungen

Häufige und allgemeine Fehler

Wenn wir eine Streaming-Plattform verwenden, sollte nichts schief gehen, wenn wir eine der vielen Anwendungen verwenden, die sowohl für Mobiltelefone als auch für Tablets, Computer, Konsolen und Betriebssysteme veröffentlicht werden Set-Top-Boxen (STB), wie z Android TV, Google TV und so weiter. Natürlich Apple's tvOS oder das FireOS der TV-Sticks, die Amazon verkauft. In all diesen Fällen sollte nichts schiefgehen solange wir sicher sind, dass wir eine Reihe von Maßnahmen ergriffen haben, die notwendig sind, um die gute Gesundheit des Streamings zu erhalten. Und das sind sie.

Ist Ihr Gerät mit HBO Max kompatibel?

Zunächst Wir werden sehen, ob das Gerät, von dem aus Sie den Inhalt der Plattform abspielen möchten, kompatibel ist . Denn das Gleiche denken wir über einige Vorfälle nach, die eine sehr einfache Diagnose haben: Sie müssen Ihr Smartphone, Tablet, Smart TV, STB oder Videospielkonsole. Hier überlassen wir Ihnen also alle Mindestanforderungen, die erforderlich sind, um HBO Max auf jeder Plattform zu genießen:

Smartphones und Tablets

• iPhone mit iOS 12.2
• iPad Ausführen von iPadOS 12.2
• Android : Version 5 oder höher.

Computer

• PC mit Windows 7 oder höher.
• Mac mit macOS X 10.10 (Yosemite) oder höher.

SmartTV

• Android TV : Version 5.0 oder höher.
• apple TV 4K oder Apple TV HD mit der neuesten Version von tvOS.
• Feuer TV : Weder Amazon noch HBO Max geben auf ihrer offiziellen Support-Seite eine Mindestversion an, sondern geben nur an, dass „je nach Gerät variiert“.
• Samsung Fernseher ab 2016.
• LG Smart TV mit webOS 3.5 oder höher.

Haben Sie die Anwendung aktualisiert?

Wenn Sie von einem Tag auf den anderen feststellen, dass die Sache nicht gut funktioniert und Sie durch Sie nichts Wesentliches am System berührt haben, das gleiche Fehler liegt in der Version, die Sie auszuführen versuchen , die nicht die letzte von HBO Max veröffentlichte ist, und daher gibt es keine Möglichkeit, auf die Inhalte von ihren Servern zuzugreifen oder sie abzuspielen. Als erstes sollten Sie also zum App Store des Geräts gehen, auf dem Sie versuchen, den Inhalt anzuzeigen, und überprüfen, ob Sie die neueste App installiert haben. Ja? Nun, wir kommen zum nächsten Punkt.

Sie haben Internet?

Die zweite Option, die wir berücksichtigen müssen, wenn HBO Max für uns nicht funktioniert und wir es auf die neueste Version aktualisiert haben, ist um zu bestätigen, dass das Gerät, von dem aus wir eine Verbindung herstellen, über Internet verfügt mit einer mit dem Dienst kompatiblen Geschwindigkeit. Mit anderen Worten, wir haben nicht nur eine Verbindung, sondern sie ist bereit, die Datenmenge zu empfangen, die eine Echtzeitübertragung benötigt. Beenden Sie dazu die HBO Max-Anwendung und überprüfen Sie, ob alle anderen, die Sie haben, problemlos geladen werden (z. B. der Browser und eine Website, von der Sie wissen, dass sie nie fehlschlägt). Wenn das Ergebnis ist, dass nichts funktioniert, haben Sie das Problem bereits gefunden.

Wenn du auch willst ein durchführen Geschwindigkeitstest , können Sie wissen, in welcher Qualität Sie die Serien und Filme ansehen werden.

Ist HBO Max down?

Wenn die beiden vorherigen Punkte nicht das Problem sind, müssen Sie nachsehen, ob HBO Max für die Fehler im Dienst verantwortlich ist, und ja, nicht wie Netflix, es gibt keine Seite, auf der sie uns mitteilen, ob die Server ausgefallen sind oder nicht . Wir empfehlen Ihnen daher, sich umzusehen Seiten die diese Aktivität überwachen und einen Vorfall erkennen können, damit wir herausfinden, dass der Fehler in den Händen des Dienstleisters liegt.

Melden Sie sich ab und starten Sie das Gerät neu

Sobald all dies nicht die Ursache des Problems zu sein scheint, werden wir nach einer Lösung suchen, die HBO Max selbst auf seiner Support-Seite anbietet, wie z sich von unserem Konto abmelden und das Gerät neu starten. Dieser Vorgang könnte es uns ermöglichen, unsere Profildaten neu zu generieren, die möglicherweise beschädigt wurden, und in diesem Fall das normale Funktionieren von HBO Max verhindern.

Um sich also von Ihrem Konto in der HBO Max-App abzumelden, müssen Sie Folgendes tun:

• Besuchen Sie das Einstellungen auf Ihrem Handy, Tablet, Computer, Webbrowser, Smart TV, STB oder Videospielkonsole.
• Klicken Sie auf Sitzung schließen um die Verknüpfung Ihres Kontos aufzuheben.
• Schalten Sie nun das Gerät aus.
• Warten Sie 10 Sekunden, bevor Sie es wieder einschalten.
• Öffnen Sie den Microsoft Store auf Ihrem Windows-PC. HBO max App.
• Anmelden und prüfen Sie, ob alle Fehler weg sind.

Leeren Sie den App-Cache

Im Fall von Android haben wir eine andere Alternative wie z Löschen der von der Anwendung generierten temporären Daten bei jeder Nutzung durch uns , so dass sie im Laufe der Zeit beschädigt werden können. Das verursacht einen Fehler, der Sie daran hindert, etwas zu sehen. Schnappen Sie sich also Ihr Google OS-Gerät (Handy oder Tablet) und gehen Sie wie folgt vor. Denken Sie natürlich daran, dass Ihre Betriebssysteminstallation die Menüs des Telefons im Vergleich zu dem, was wir unten angeben, etwas geändert hat:

• Gehen Sie zum Einstellungen von Ihrem Gerät.
• Jetzt nach dem suchen Anwendungen .
• Suchen Sie in der Liste aller angezeigten Programme (in alphabetischer Reihenfolge) nach HBO Max.
• Sobald Sie drinnen sind, gehen Sie zum Lagerung .
• Ganz unten sehen Sie die Möglichkeit, die Cache-Daten zu löschen. Tippen Sie auf Cache löschen .
• Gehen Sie zurück zu HBO max und prüfen Sie, ob die Störungen weg sind.

Installieren Sie die App neu

Bisher haben wir versucht, die Probleme zu lösen, ohne die Anwendung selbst zu berühren, da wir davon ausgehen, dass sie kein Funktionsproblem hat, aber wie es mit den temporären Daten im Cache passiert ist, Was ist, wenn die Installation nicht so ist, wie sie sein sollte? Als nächstes müssen Sie es löschen, indem Sie den Anweisungen in jedem der Betriebssysteme folgen, in denen wir es verwenden können, dh Mobiltelefone, Tablets, Computer, Smart-TVs, Videospielkonsolen oder HDMI- und STB-Schlüssel.

Probleme mit HBO Max auf Samsung Smart TV

Samsung hat offiziell eine Möglichkeit erkannt, Probleme zu beheben, falls HBO Max nicht richtig auf dem Fernseher installiert wird (Modelle zwischen 2016 und 2021) oder dies sogar nicht tut. Wenn dies also bei Ihnen der Fall ist, denken Sie an die Schritte, die Sie befolgen müssen. Aussehen:

• Führen Sie einen Smart Hub-Reset durch, indem Sie auf Smart TV zugreifen MENÜ .
• Wählen Sie nun das Einstellungen .
• Klicken Sie dann auf Smart Hub .
• Auswählen Smart Hub-Reset .
• Versuchen Sie nun, die zu installieren HBO max App wieder.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen wir einen anderen Prozess ausführen, bei dem eine Selbstdiagnose des Smart TV durchgeführt wird. Dazu müssen Sie:

• Greifen Sie auf den Fernseher zu MENÜ .
• Gehen Sie nun in die Technischer Support .
• Dort siehst du die Selbstdiagnose Funktion. Wir betreten es.
• Klicken Sie auf Wiederaufnahme .
• Der Smart TV wird Sie nach a fragen PIN . Eingeben 0000 (vier Nullen).
• Auswählen Ja damit der Prozess beginnt.
• Wenn Sie fertig sind, überprüfen Sie das Ergebnis und versuchen Sie es erneut, wenn Sie die HBO Max-Anwendung installieren können.

Bleibt das Problem bestehen?

Wenn all dies bei Ihnen nicht funktioniert hat, ist es an der Zeit, sich genau anzusehen, was mit dem Fernsehen passiert. Von Samsung empfehlen wir zwei Methoden . Hier erklären wir, wie man sie durchführt.

TV-Soft-Reset

Es geht nicht darum, den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, sondern darum ein Reset, der über den Standby-Modus hinausgeht mit denen die meisten Samsung-Modelle arbeiten. Dazu müssen Sie:

• Drücken Sie den Netzschalter auf die Fernbedienung, bis sie sich aus- und wieder einschaltet (5 Sekunden sollten ausreichen).
• Trennen Sie das Smart-TV aus der Steckdose und warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie es wieder einstecken.

Suchen Sie nach Betriebssystem-Updates

Wenn das oben Gesagte nicht funktioniert, ist es an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen und Überprüfen Sie, ob wir das neueste Update des Betriebssystems des Fernsehers installiert haben . Dazu müssen Sie die folgenden Anweisungen befolgen:

• Gehen Sie zum Fernseher Einstellungen .
• Gehen Sie zum Unterstützung .
• Schau jetzt für Software-Update .
• Klicken Sie auf Kostenlos erhalten und dann auf Installieren. Aktualisierung , um nach der neuesten Version des von Samsung veröffentlichten Betriebssystems zu suchen.

Was ist, wenn alle oben genannten Punkte fehlschlagen?

Für den Fall, dass nichts von dem, was wir angegeben haben, für Sie funktioniert, wäre das nächste, was Sie tun sollten um zu versuchen, den technischen Service von HBO Max zu kontaktieren, das Ihnen folgende Möglichkeiten bietet:

• E-Mail an kontakto[at]hbomax.com .
• Direkt Chat Probleme melden:
• Das Telefon Möglichkeit ist nicht betriebsbereit, da sie mitteilen, dass der Dienst „für den Tag geschlossen“ ist, sodass sie per E-Mail auf die Option verweisen.