ความสำคัญของแบรนด์เมื่อซื้อรถยนต์แบบดั้งเดิมหรือรถยนต์ไฟฟ้า

ผู้ผลิตรถยนต์กำลังพยายามอย่างมากที่จะส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ แต่ปรากฏว่ารถยนต์ไฟฟ้า (EV) มีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร โดยธรรมชาติแล้วพวกมันดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้เปิดเผยว่ามีตัวแปรที่แตกต่างกันซึ่งแยกการตัดสินใจซื้อรถยนต์แบบดั้งเดิมออกจากการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า

ซึ่งแตกต่างจากสถานการณ์ปกติที่ใช้กับรถยนต์สันดาป ซึ่งปัจจัยต่างๆ เช่น ประเพณีของแบรนด์และความไว้วางใจที่จัดตั้งขึ้นมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ ซึ่งไม่สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า

ที่จอดรถ

ความสำคัญของแบรนด์

ตามที่เมื่อเร็ว ๆ นี้ การศึกษาตลาด ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท Edmunds ผู้คนจำนวน 85% เปิดใจที่จะซื้อรถยนต์ไฟฟ้าจากแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยเป็นเจ้าของมาก่อน แนวโน้มนี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อผู้ผลิตรถยนต์อย่างเกียและฮุนได เนื่องจากรถยนต์ไฟฟ้าสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ การเพิ่มขึ้นของรถยนต์ไฟฟ้ามีแนวโน้มที่จะทำลายพลวัตความภักดีของลูกค้าแบบดั้งเดิมที่เป็นรากฐานที่สำคัญของอุตสาหกรรมยานยนต์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ยานยนต์มาช้านาน

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ผู้ผลิตรถยนต์ได้ลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในความพยายามทางการตลาดและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ในฐานลูกค้าของพวกเขา หลายคนพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ซึ่งมักเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความมั่นใจ ประเพณีของครอบครัว หรือความชอบส่วนตัว

การรักษาความภักดีของลูกค้าเป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับบริษัทรถยนต์และตัวแทนจำหน่ายมาโดยตลอด นี่ไม่ใช่เพียงเพราะแบรนด์มีเป้าหมายที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง แต่ยังเพราะการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ไว้นั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่

แตกต่างในรถยนต์ไฟฟ้า

เมื่อพูดถึงรถยนต์ไฟฟ้า ความภักดีต่อแบรนด์แบบดั้งเดิมจะมีความสำคัญรองลงมา จากการวิจัยตลาดที่จัดทำโดย Edmunds ผู้ซื้อ EV จำนวน 63% เปลี่ยนยี่ห้อเมื่อซื้อรถยนต์ไฟฟ้าคันใหม่ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2023

“ตามเนื้อผ้า ผู้ผลิตรถยนต์พึ่งพาความภักดีของผู้บริโภคในการรักษาอัตราการขาย แต่การเพิ่มขึ้นของความสนใจของผู้บริโภคในรถยนต์ไฟฟ้า ประกอบกับตัวเลือกที่จำกัดในตลาด ทำให้ผู้ซื้อพิจารณาเลือกแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยสัมผัสมาก่อน Jessica Caldwell ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของ Edmunds กล่าว

รถยนต์ไฟฟ้ากำลังทำลายรูปแบบความภักดีต่อแบรนด์ที่ผู้ผลิตรถยนต์คุ้นเคย เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าจำนวนรุ่น EV ที่เพิ่มขึ้นจากแบรนด์หลัก ๆ จะช่วยผลักดันให้ผู้บริโภคกลับไปสู่กระแสความภักดีแบบเดิม ๆ หรือไม่ หรือความภักดีต่อแบรนด์จะกลายเป็นอดีตไปเลยหรือไม่

นอกจากนี้ ยังพบว่าแบรนด์บางแบรนด์ไม่สามารถคว้าโอกาสที่มอบให้ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตรถยนต์บางรายไม่ใช้ประโยชน์จากความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีสูงในแบรนด์ของตนเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน EV แบรนด์ห้าอันดับแรกที่ผู้บริโภคไว้วางใจให้ผลิต EV ที่ดีที่สุด ได้แก่ Tesla (18%), BMW (12%), Toyota (8%), Chevrolet (7%) และ Audi (7%) ที่น่าสนใจคือมีเพียงสองแบรนด์เหล่านี้ (เทสลาและเชฟโรเลต) ที่ติดอันดับหนึ่งในห้าผู้ขายรถยนต์ไฟฟ้ารายใหญ่ที่สุดตามปริมาณ ณ ไตรมาสแรกของปี 2023