วิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถแยกแยะตัวเองจากการพูดถึงเชิงลบทางออนไลน์ได้

ธุรกิจออนไลน์

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่าชื่อเสียงของคุณมีความสำคัญเพียงใด เมื่อเป็นเรื่องของการขยายฐานลูกค้า บริษัทของคุณต้องการการสนับสนุนจากประวัติการทำงานที่มั่นคงและคำวิจารณ์จากลูกค้าที่มีอยู่ ปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญ! ในตอนเริ่มต้น คุณอาจจะขึ้นอยู่กับการอ้างอิง และแม้ธุรกิจของคุณจะเติบโตขึ้น วิธีนี้จะยังคงเป็นวิธีการทั่วไปในการค้นหาลูกค้าใหม่

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนพูดในแง่ลบเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ ไม่ว่าการโจมตีจะเกิดขึ้นจริงหรือไม่ก็ตาม ไม่มีธุรกิจใดที่ต้องการเชื่อมโยงกับการกล่าวถึงเชิงลบทางออนไลน์! ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสามวิธีในการสร้างอุปสรรคระหว่างบริษัทของคุณกับการโจมตีทางออนไลน์ เพื่อรักษาชื่อเสียงของธุรกิจของคุณให้สมบูรณ์

สร้างรากฐานที่แข็งแกร่ง

หากคุณยังไม่ได้สร้างแบรนด์ออนไลน์ที่แข็งแกร่งสำหรับบริษัทของคุณ ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็น a บริการเขียนกระดาษ หรือบริษัทข้ามชาติ. และหากคุณได้สร้างสถานะออนไลน์ขึ้นมาแล้ว ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงมัน หากสถานะออนไลน์ของบริษัทของคุณในปัจจุบันค่อนข้างบาง ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างรากฐานของคุณสมบัติและโปรไฟล์ที่เชื่อถือได้ซึ่งทุกธุรกิจควรมี ซึ่งรวมถึง (อย่างน้อย):

  • เว็บไซต์ของ บริษัท
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Facebook
  • Google plus/ หน้าธุรกิจ
  • Glassdoor
  • ร้องเอ๋ง
  • เว็บไซต์รีวิวและเครือข่ายโซเชียลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อ้างสิทธิ์และเพิ่มประสิทธิภาพหน้าของบริษัทของคุณในไซต์บทวิจารณ์และฟอรัมอุตสาหกรรม เนื่องจากเป็นที่ที่ผู้คนไปค้นหาข้อมูลประสบการณ์ของผู้อื่นกับบริษัทของคุณ เมื่อพูดถึงการสร้างคุณสมบัติตามรายการด้านบน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

  • ใช้ชื่อ/หมายเลขอ้างอิงที่สอดคล้องกันสำหรับธุรกิจของคุณ
  • รวมลิงก์ไปยังตำแหน่งที่ผู้คนสามารถค้นหาบริษัทของคุณทางออนไลน์ได้
  • รวมข้อมูลที่อัปเดตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (ชั่วโมง สถานที่ คำอธิบายผลิตภัณฑ์/บริการ ฯลฯ)
  • ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
  • ข้อมูลติดต่อฝ่ายขาย สื่อมวลชน การตลาด ฯลฯ
  • เน้นข่าวเชิงบวกและคำรับรอง

คุณสมบัติออนไลน์ของบริษัทของคุณควรเชื่อมโยงกลับมาในลักษณะที่เหมาะสมกับผู้ใช้ และระบุอย่างมีกลยุทธ์ว่าสถานที่ให้บริการมีการจัดอันดับในผลการค้นหาในปัจจุบันอย่างไร พวกเขาควรได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่า ให้ข้อมูล และมีส่วนร่วม เมื่อมีคนค้นหาบริษัทของคุณทางออนไลน์ พวกเขาควรจะพบกับผลลัพธ์ที่อธิบายสิ่งที่บริษัทของคุณทำ ประวัติการทำงาน ตัวอย่างความเป็นผู้นำทางความคิด และการแสดงการมีส่วนร่วมตามธรรมชาติบนโซเชียลมีเดีย

คุณควรทำสิ่งเดียวกันกับที่คุณใช้สำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณมีช่องทางเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ รวมทั้งจัดการกับการกล่าวถึงเชิงลบทางออนไลน์

การระบุเวลาในการสร้างอสังหาริมทรัพย์พื้นฐานของบริษัทของคุณทางออนไลน์ คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้คนจะไม่เพียงแต่เห็นรีวิวเชิงลบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลมากมายที่ขัดต่อความคิดเห็นที่สร้างความเสียหายโดยธรรมชาติ

ค้นหาและส่งเสริมบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์

เมื่อต้องรับมือกับความคิดเห็นเชิงลบหรือกล่าวถึงบริษัทของคุณทางออนไลน์โดยเฉพาะ คุณต้องพยายามนำตัวอย่างอื่นๆ ของประสบการณ์ของลูกค้ามาใช้ แม้ว่าเว็บไซต์บริษัทและโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณจะไร้ที่ติในแง่ของเนื้อหาต้นฉบับที่คุณเผยแพร่ แต่ก็ไม่มีความหมายมากนักหากไม่มีใครภายนอกบริษัทของคุณตรวจสอบความน่าเชื่อถือของคุณ

เป็นเชิงรุกในการเสนอบทวิจารณ์เชิงบวกและการกล่าวถึงทางออนไลน์ จากนั้นจึงส่งเสริมพวกเขา กฎจะแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มในแง่ของวิธีที่ "ถูกต้อง" ในการขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกต่อสาธารณะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นกีดกันคุณจากการกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็น ความคิดเห็นที่จ่ายเงินเป็นสิ่งที่ค่อนข้างชัดเจนที่จะหลีกเลี่ยง ดังนั้นเพียงแค่ขอให้ลูกค้าประจำแบ่งปันสิ่งที่ทำให้พวกเขากลับมาอีก!

คุณยังสามารถขอคำรับรองจากลูกค้าที่คุณสามารถแสดงบนเว็บไซต์ของคุณได้ เป็นการดีที่สุดที่จะใช้คำรับรองที่มีชื่อเต็มของลูกค้า เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถรับรองได้ว่าคำนิยมนั้นเป็นของจริง! หากคุณพบข้อความรับรองที่ไม่เปิดเผยตัวตนที่ยอดเยี่ยม โปรดโพสต์ข้อความเหล่านั้นด้วย

การใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณสมบัติเว็บของบริษัทของคุณ ช่วยลดผลกระทบจากการกล่าวถึงเชิงลบอื่นๆ และปกป้องบริษัทของคุณจากการโจมตีในอนาคต

ตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อการเรียกร้องเชิงลบที่ถูกต้องตามกฎหมาย

การกล่าวถึงบริษัทของคุณในเชิงลบในฟอรัม ไซต์วิจารณ์ หรือบล็อกส่วนตัวนั้นอาจทำให้เจ็บปวดได้ ในหลายกรณี ผู้คนต่างสนุกสนานกับการหลอกลวงผู้คนและบริษัทต่างๆ ทางออนไลน์เพราะพวกเขารู้สึกเบื่อหรือไม่มีความสุข ความคิดเห็นเหล่านี้มีค่าควรแก่การเพิกเฉย – สิ่งที่คุณพูดจะไม่เปลี่ยนใจ แต่สิ่งนี้จะกระตุ้น

อย่างไรก็ตาม มีความคิดเห็นที่จริงใจอยู่บ้างว่าในขณะที่แง่ลบ คุณยังต้องการความสนใจจากคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ หากคุณเห็นข้อเสนอแนะที่สมเหตุสมผล อย่าวิ่งหนีจากมัน ให้ใช้โอกาสนี้เป็นโอกาสในการพลิกประสบการณ์ของลูกค้าจากด้านลบเป็นบวก

ลองคิดดู หากลูกค้าจำนวนมากบอกว่าไม่มีพนักงานประจำที่คอยช่วยเหลือ บางทีคุณอาจต้องพิจารณาจ้างพนักงานเพิ่ม ไม่ว่าในกรณีใด ขออภัยสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ขอขอบคุณสำหรับคำติชมและอธิบายว่าคุณแก้ไขสถานการณ์อย่างไร (ถ้าเหมาะสม) นี่แสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณใส่ใจในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

จำไว้ว่าหากความคิดเห็นเชิงลบเป็นเรื่องไร้สาระหรืออาฆาตแค้น จงมีวินัยในการไม่ตอบสนอง คุณสมบัติเว็บพื้นฐานของคุณเต็มไปด้วยเนื้อหาเชิงบวก การกล่าวถึง และบทวิจารณ์จะพูดแทนคุณ

การกล่าวถึงเชิงลบทางออนไลน์เป็นเรื่องที่น่าตกใจในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้คุณสร้างรากฐานที่แข็งแกร่ง แสวงหาและส่งเสริมบทวิจารณ์ในเชิงบวก และตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อการเรียกร้องเชิงลบที่ถูกต้องตามกฎหมายในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก