Coinbase เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ใช้ในสเปนใช้ นอกเหนือจากประเทศอื่น ๆ เพื่อให้บริการที่อำนวยความสะดวกในการซื้อและขาย cryptocurrencies นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นกระเป๋าเงินเสมือนเพื่อเก็บเหรียญเสมือนได้ เช่นเดียวกับที่คุณสามารถซื้อเพิ่มได้ แม้ว่าบริการจะอยู่ในระดับสูง แต่ความจริงก็คือผู้ใช้ไม่ได้รับการยกเว้นจากปัญหาเช่นกัน
ด้วยเหตุผลนี้ แพลตฟอร์มจึงมีทางเลือกสองสามทางเป็นมาตรฐานเพื่อให้สามารถให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ทุกคนที่มีปัญหากับแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะจากเว็บไซต์หรือจากแอพมือถือที่พวกเขาพัฒนาขึ้น มีหลายวิธีที่เราสามารถทำได้ ติดต่อ Coinbase เพื่อแก้ไขปัญหาที่เรามีกับบัญชีของเรา ความล้มเหลวทางเทคนิคกับการ์ดแพลตฟอร์มหรือเหตุผลอื่นใด
ตรวจสอบบัญชีของคุณ
สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณควรจำไว้เมื่อใช้ Coinbase คือเราจะต้อง ยืนยันบัญชีของเรา หรือแม้กระทั่งพวกเขาจะขอให้เราตรวจสอบตัวตนของเราเพื่อให้เราสามารถใช้บริการที่แพลตฟอร์มออนไลน์นี้ให้บริการแก่เราโดยไม่มีปัญหาใด ๆ . ในบรรดาทางเลือกอื่นที่เรานำเสนอ เราเห็นว่ามีสองวิธีและมีดังต่อไปนี้:
- ทางอีเมล์ : เราจะได้รับอีเมลซึ่งเราจะต้องคลิกลิงก์ที่พวกเขาให้เราเพื่อยืนยันบัญชี
- ด้วยรหัส SMS : พวกเขาจะขอให้เราเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์มือถือ เลือกประเทศ เพื่อที่พวกเขาจะได้ส่งรหัสยืนยันที่เราจะต้องป้อนในภายหลัง
นอกจากนี้ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องทำเพียงครั้งเดียว และนั่นคือ Coinbase อาจถามเราเป็นครั้งคราวเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงหรือเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของเรา ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะกำหนดให้เราต้องยืนยันตัวตนในเวลาที่ต่างกัน แม้ว่าในการพิสูจน์ว่าเป็นเรา เราจะต้องแนะนำเอกสารแสดงตน เช่น ใบขับขี่หรือบัตรประจำตัว
ช่องทางการติดต่อ
ในกรณีที่เรามีความแตกต่างกัน ปัญหาเกี่ยวกับแอพมือถือหรือจากแพลตฟอร์มเว็บ มีหลายวิธีในการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยเราแก้ไข ไม่เพียงแต่ความล้มเหลวที่เราสามารถให้ได้เมื่อพยายามเข้าถึงบัญชีของเรา แต่พวกเขาจะตอบคำถามเมื่อซื้อ ขาย หรือลงทุนด้วย ในสกุลเงินดิจิตอล และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด ด้วยเหตุผลนี้ เราจะบอกคุณถึงวิธีต่างๆ ที่เราสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขาได้
คำถามที่พบบ่อย
สำหรับผู้ใช้หลายล้านคน หนึ่งในช่องทางหลักในการช่วยเหลือที่พบในแพลตฟอร์มนี้ซึ่งใช้สำหรับการแลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัลคือส่วน "คำถามที่พบบ่อย (FAQ)" ที่เราพบ ภายในเว็บไซต์ Coinbase . ในเมนูนี้ เราสามารถเห็นได้อย่างรวดเร็วว่ามีใครมีคำถามเหมือนกับเราหรือไม่ และเหนือสิ่งอื่นใด ถ้ามีคนจากฝ่ายบริการลูกค้าหรือผู้ใช้รายอื่นสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามหรือปัญหาได้
ด้วยเหตุนี้ หนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการดูคำถามด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด ก่อนโทรหรือส่ง อีเมล ไปที่แพลตฟอร์มโดยไปที่ ส่วนคำถาม . ในการเข้าถึงเราจะต้อง ไปที่เมนูนี้โดยตรง ที่ซึ่งเราสามารถเริ่มตอบคำถามต่าง ๆ หรือพวกเขาจะให้ขั้นตอนในการปฏิบัติตามในกรณีที่เรามีปัญหาประเภทใดที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มหรือ cryptocurrencies
ทางอีเมล
อย่างไรก็ตาม มันจะไม่เพียงพอเสมอไป ในกรณีของเรา เราอาจต้อง เพื่อพูดคุยกับใครสักคนโดยตรงจากฝ่ายบริการลูกค้า เนื่องจากปัญหาหรือคำถามของเราไม่ปรากฏในรายการคำถามที่พบบ่อยที่ Coinbase ให้บริการแก่เรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีตัวเลือกในการติดต่อคุณทางอีเมลเสมอ
ในที่นี้ จะเป็นเหมือนกับการส่งคำขอไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคโดยมีเป้าหมายที่พวกเขาจะช่วยเหลือเราในแบบ "ที่เป็นมนุษย์มากขึ้น" แม้ว่าการจะบรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องดูขั้นตอนต่างๆ ที่เราจะได้เห็นในภายหลัง โดยพื้นฐานแล้วเพราะเราจะเป็น ส่ง "ตั๋ว" เพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ปัญหาที่เรากำลังประสบกับบริการบางอย่างที่เสนอโดยแพลตฟอร์มนี้
ส่งข้อความ
นี่เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เราจะพบในเว็บเบราว์เซอร์เท่านั้น นั่นคือ จากหน้า Coinbase . ดังนั้น หากเราใช้แอปมือถือหรือแท็บเล็ต เราจะต้องไปที่เบราว์เซอร์ของอุปกรณ์โดยตรงเพื่อให้สามารถใช้วิธีการติดต่อกับแพลตฟอร์มสกุลเงินดิจิทัลได้
วิธีนี้ทำให้เราสามารถส่งข้อความไปยังฝ่ายบริการลูกค้าได้ และเหนือสิ่งอื่นใด เราสามารถสนทนากับพวกเขาได้ตลอดเวลา และเหนือสิ่งอื่นใด ในวันที่เราต้องการ เนื่องจากพวกเขาให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ดังนั้นภายในศูนย์ช่วยเหลือของเราจะเห็นว่าตัวเลือกปรากฏขึ้นที่มุมล่างขวาว่า " ส่งข้อความถึงเรา ” (ส่งข้อความหาเรา) เมื่อคลิกที่ปุ่มนี้ หน้าต่างป๊อปอัปจะเปิดขึ้นเพื่อให้เราเข้าถึงการแชทกับผู้ช่วยเสมือนได้ แม้ว่าเราต้องการ เราสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้ ในกรณีที่เราต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
โทรศัพท์ติดต่อ
ในกรณีนี้ สำหรับผู้ใช้ทุกคนที่มาสเปน เส้นทางนี้จะเป็นตัวเลือกที่แนะนำน้อยที่สุด โดยพื้นฐานแล้วเนื่องจากหมายเลขติดต่อที่พวกเขาให้เราคือ เพื่อบล็อกบัญชีโดยตรง บนแพลตฟอร์มเพราะเราสังเกตเห็นกิจกรรมที่น่าสงสัย กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาจะไม่จัดการกับการแก้ปัญหาหรือข้อสงสัยใดๆ แต่วิธีนี้คือการปิดการใช้งานโปรไฟล์ทันทีหากบัญชีถูกบุกรุก หมายเลขติดต่อมีดังนี้ และต้องระบุให้ชัดเจนว่าเป็นบริการอัตโนมัติ:
- สหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกา . / International : +1 (888) 908-7930.
- พร้อมใจกัน อาณาจักร : +44808168 4635
- ไอร์แลนด์ : +353 1800200355
- อินเดีย + 91 000 8000503236
ทดสอบบนทวิตเตอร์
ช่องทางสุดท้ายที่เราติดต่อได้ บริการลูกค้า ผ่านโปรไฟล์เฉพาะที่เรียกว่า “Coinbase Support” บน Twitter. และนั่นคือ เพื่อที่จะให้บริการแก่ผู้ใช้หลายพันคนบนแพลตฟอร์มต่อไป พวกเขาได้สร้างบัญชีขึ้นในปี 2014 โดยเฉพาะสำหรับสิ่งนี้
นอกจากนี้ เราอาจ ส่งข้อความโดยตรง (DM) เข้าบัญชีเพื่อจะได้ช่วยเหลือเราได้ อย่างไรก็ตาม จากเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาได้ชี้แจงให้เราทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขาสามารถช่วยเราแก้ปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาเสนอให้เราได้ แต่ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว พวกเขาจะไม่สามารถช่วยเราเกี่ยวกับปัญหาบัญชีเฉพาะได้ผ่านทาง ทวิตเตอร์.
ขั้นตอนในการส่งตั๋ว
ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว เราสามารถ หันไปใช้ตัวเลือกในการส่ง "ตั๋ว" ผ่านอีเมลที่เราสามารถอธิบายรายละเอียดข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อเราหรือสงสัยว่าเราไม่สามารถแก้ไขด้วยวิธีใด ๆ ที่เสนอโดยแพลตฟอร์ม ดังนั้นเราจะบอกคุณทีละขั้นตอนในการส่งตั๋วไปยัง Coinbase เพื่อให้คุณสามารถแก้ปัญหาทั้งหมดที่คุณมีได้
- ก่อนอื่นเราจะต้องเข้าถึง .ของคุณ ลูกค้าสัมพันธ์ .
- จากนั้นเราต้องคลิกที่ตัวเลือก “ ติดต่อเรา " (ติดต่อเรา).
- เมื่อเราเข้าไปข้างในแล้วก็มีสินค้า/บริการมากมายให้เราเลือก
- เลือกตัวเลือกที่คุณมีเหตุการณ์หรือข้อสงสัย
- ดูด้านล่างที่มีข้อความว่า “ มาเริ่มกันเลย "
- แตะ " เลือกตัวเลือก ” แล้วเลือกอันที่ทำให้คุณลำบากใจ
- จากนั้นเลือกข้อผิดพลาดเฉพาะ
- และสุดท้ายไปที่ส่วน “ ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาอะไร? ” (ดูเหมือนจะมีปัญหาอะไร?) เพื่อเลือกตัวเลือกเฉพาะ
- ที่นี่เราต้อง กรอกข้อมูลเพิ่มเติมในแบบฟอร์มที่จะเปิดขึ้น เมื่อเลือกตัวเลือกสุดท้าย โดยปกติ เราจะต้องใส่ที่อยู่อีเมล หัวเรื่องของข้อความ และอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นกับเรา
- สุดท้ายเราจะต้องคลิกที่ “ ส่งอีเมลยืนยัน "
