食品の配達とさまざまな商品の流通の両方を含むデリバリー市場は、根本的な変革の瀬戸際にあります。 ある先駆的なサービスは現在、革新的なアプローチを実験中で、配達員にチップを渡さないと食品の到着が遅れたり、冷蔵品が届く可能性があることを顧客に警告している。 顧客はどのような選択を迫られているのでしょうか?
フードデリバリー部門とGlovoに似たアプリが困難な時期に直面していることは公然の秘密だ。 状況が微妙であることは広く認識されており、変化が差し迫っていることは避けられないようだ。 多くの配達専門家（中には現在失業している人もいる）は、彼らの懸命な努力に比例した経済的支援がないことを批判している。 米国の DoorDash が提示したソリューションは、彼らの共感を呼ぶかもしれません。
文脈を理解する アメリカとスペインではチップ文化が大きく異なることを認識することが重要です。 前者ではしっかりと確立された習慣ですが、後者では伝統として残っています。 しかし、配達の分野では、両国ともチップの支払いは比較的まれであるため、両国は予想よりも緊密であることがわかります。
事前にチップを提供する
このような経済的に困難な時代に、配達員にチップを渡すことを考えるのは必ずしも簡単なことではありません。たとえ配達員の多くがチップを払う価値があることは間違いありません。 これを認識し、DoorDash はこの状況に革命を起こす可能性を目的とした新機能のテスト段階を開始しました。
事前にチップを渡してもらえますか？ DoorDash の新しいアプローチについて疑問を引き起こす主な要因は、チップを保証するだけでなく、注文時にチップを選択して確認する必要があることです。 表面的には、これはサービスに対する報酬としてのチップの目的を否定しているように見えます。 しかし、米国では、レストランでウェイターが食事を提供する前にチップを渡すなど誰も考えもしないにもかかわらず、この考えを擁護しています。
それにもかかわらず、配達ドライバーはレストランの給仕スタッフと比較して追加のタスクを実行することを理解することが重要です。 場合によっては遠くにある受け取り場所まで移動し、注文を慎重に処理し、すぐに玄関先に届くようにする必要があります。 このレベルのサービスであれば、おそらくチップを含めることが正当化されます。
DoorDash の転倒通知
DoorDash は、保証されたチップを見た配達ドライバーは余分な労力を費やす可能性が高く、アプリケーションのユーザーに利益をもたらすと主張しています。 しかし、システムはどのように動作するのでしょうか? DoorDashによると、顧客が注文時にチップ欄に「0」を入力すると、画面にメッセージが表示され、無視するのではなく残すことの重要性が強調されるという。 ユーザーがまだこのメッセージを無視している場合は、さらに直接的な通知が続きます。
20 番目の通知は、チップ付きの注文は配達ドライバーによって優先されることを顧客に通知し、チップなしの注文では待ち時間が長くなる可能性があることを示唆しています。 これにより、レストランでの料理の待ち時間がさらに XNUMX 分長くなり、鮮度に影響が出る可能性があります。 逆に、チップを追加すると、顧客は配達員を見つけるのが遅れる可能性が低くなります。
DoorDash に関する XNUMX 回目のヒントのお知らせ
不明な点のXNUMXつは、ドアダッシュが配達の責任を負う時点で配達員にチップの金額を明らかにするかどうかだ。 この場合、顧客のチップが少なくなる状況が生じる可能性があります。 そのため、チップの金額はサービス終了まで非公開となる場合がございます。 このシステムは現在テスト段階にあり、チップを残さない顧客の数が減少したと報告されているものの、具体的な割合や数字は明らかにされていないことに注意することが重要です。