La télévision Movistar Plus+ est accessible par différents moyens, le plus courant étant via le décodeur. Cet appareil donne accès à des chaînes et à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement, la visualisation du contenu des 7 derniers jours et l'accès au magasin de vidéos. Cependant, des problèmes peuvent parfois survenir, entraînant un dysfonctionnement du décodeur. Dans de tels cas, une réinitialisation d’usine peut être une solution utile pour résoudre les erreurs.
Il existe diverses raisons pour lesquelles le décodeur TV peut cesser de fonctionner ou rencontrer des problèmes, tels que des problèmes de connectivité ou d'alimentation électrique. Dans certains cas, ces problèmes peuvent être résolus à l'aide de simples astuces ou conseils, mais lorsque ceux-ci échouent, il est crucial de savoir comment effectuer une réinitialisation d'usine.
La démarche de réinitialisation du décodeur peut varier selon le modèle installé dans votre logement. Que vous disposiez d'un décodeur plus ancien ou d'un modèle 4K UHD plus avancé, les télécommandes et les modèles d'appareils vous permettent tous d'effectuer une réinitialisation d'usine en suivant des étapes relativement simples. Gardez à l'esprit que ce processus réinitialisera l'appareil à ses paramètres d'usine et effacera toutes les données stockées dans certaines applications, vous obligeant à vous reconnecter après avoir terminé la réinitialisation.
Voici les modèles de décodeurs dont vous pourriez disposer :
- Déco UHD
- Déco UHD Smart WiFi
- Arris Vip1113
- Décodeur Movistar UHD
Étape 1 : accéder à l'autre menu
Pour lancer le processus de réinitialisation d'usine, vous devrez accéder à la configuration IP du décodeur Movistar en appuyant sur un bouton spécifique de la télécommande. La procédure est assez simple dans les modèles actuels :
- Allumez le décodeur.
- Utilisez la télécommande pour l'éteindre.
- Attendez environ une minute.
- Rallumez-le tout en appuyant simultanément plusieurs fois sur le bouton « + » de la télécommande Movistar.
Suivre précisément ces étapes est essentiel pour procéder au processus de réinitialisation. Une fois terminé, un nouvel écran apparaîtra sur votre téléviseur, donnant accès au menu de configuration du décodeur Movistar. Dans ce menu, vous trouverez des sections comme Réseau, Vidéo, et Autres, dans lesquels vous pouvez naviguer à l'aide des touches fléchées de votre télécommande.
Dans la section « Autres », vous trouverez diverses informations sur le décodeur, notamment le fabricant, la date, la version du logiciel, la version du matériel et la version du micrologiciel. Vers la fin de la page, vous verrez le bouton « Réinitialisation d'usine » surligné en vert. Utilisez la télécommande pour le sélectionner, confirmez avec le bouton du contrôleur et attendez la fin du processus de réinitialisation.
Après une brève période d'attente, un message à l'écran indiquera que les chaînes sont en cours de réaccordage. Confirmez cette action et si vous avez perdu l'accès à des services en raison de la suppression des noms d'utilisateur et des mots de passe, vous devrez vous reconnecter. Le processus de réglage des chaînes peut prendre plusieurs minutes, pendant lesquelles vous devez éviter de toucher des boutons pour éviter des problèmes potentiels.
Une fois le processus terminé, Movistar vous demandera de confirmer que tout fonctionne correctement. Vérifiez en changeant de chaîne à l'aide des boutons P+ et P- de votre télécommande. Si les changements de chaîne se produisent sans aucun problème, vous pouvez confirmer que la réinitialisation d'usine a réussi et vous pouvez recommencer à utiliser le décodeur Movistar Plus+ comme d'habitude.
Si la réinitialisation d'usine ne résout pas vos problèmes, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services pour remplacer le décodeur ou planifier une visite d'un technicien pour des diagnostics plus approfondis. Voici les numéros de contact :
- Particuliers (WhatsApp) : 638 101 004
- Particuliers (Téléphone) : 1004 ou 0034 699 991 004 (depuis l'étranger)
- PME (Téléphone) : 1489 ou 0034 609 901 489 (depuis l'étranger)
- Prépaiement auprès d'un conseiller commercial : 224430
- Service client TV par satellite : 900 110 010
- Service client TV des locaux publics : 900 192 222
- Billetterie (location de films) : 900 163 163