Chaque fois que vous contractez Internet avec un opérateur, vous pouvez recevoir un nouveau routeur à la maison qui nous permet de nous connecter à Internet. Le technicien se déplacera généralement à votre domicile. Et il sera chargé de faire l'installation. Mais peut-on demander à l'opérateur de changer de routeur pour nous ? Dans quels cas peut-on le faire ? Si vous souhaitez en avoir un nouveau, vous pouvez en acheter un vous-même et le changer, mais nous pouvons également parler à notre société pour nous en envoyer un autre.
Nous ne pouvons pas le faire simplement parce que, mais il y a des cas dans lesquels nous pouvons demander qu'ils changent celui que nous avons déjà, qu'ils nous en envoient un nouveau.
Prestation de vitesse
Qu'est-ce que ça veut dire? Que nous pouvons demander un nouveau routeur si nous louons une vitesse supérieure et que notre appareil n'est pas compatible. Si nous allons contracter 1 Go de vitesse, mais nous avons un routeur qui n'est compatible qu'avec 500 Mo, nous ne pourrons pas l'utiliser. Dans ce cas, nous pouvons demander à notre opérateur un nouvel appareil compatible avec ce débit supérieur.
Il suffit de les contacter pour que le routeur soit changé ou qu'un technicien vienne apporter les modifications nécessaires à sa mise en marche.
si non compatible
En toute logique, s'ils nous envoient un routeur incompatible avec notre fibre… Nous pouvons leur demander de nous en envoyer un autre. En fait, il faudra que ça marche. Bien que cela se produise dans très peu de cas, cela peut arriver. Imaginez, par exemple, que vous souscrivez à Internet et qu'ils vous envoient le routeur par la poste. Ils vous envoient un routeur pour la fibre indirecte mais vous avez la fibre directe. Que ce passe-t-il? Que vous ne pouvez pas connecter le câble sans avoir un ONT mais vous n'avez pas non plus d'ONT.
Dans ces cas, nous devons leur demander de nous en envoyer un autre pour pouvoir le connecter et pouvoir se connecter à Internet, un routeur où l'on peut brancher le câble fibre.
Routeur défectueux ou cassé
Si votre routeur est en panne, bien sûr, vous pouvez leur demander de vous en envoyer un autre. Un technicien ne devra pas nécessairement se déplacer pour l'installer, mais vous recevrez peut-être simplement un nouvel appareil par la poste que vous devrez brancher et brancher. Bien que le processus normal puisse être que quelqu'un vienne chez vous pour voir pourquoi cela échoue, pourquoi cela ne fonctionne pas et ce qui peut être fait.
En cas de panne de votre routeur, vous n'aurez rien à payer, dans la plupart des cas. En cas de panne Internet ou si notre routeur ne fonctionne pas, il est peu probable que nous soyons facturés pour le changement, mais cela dépendra de ce qui s'est passé. S'il est clair que vous avez donné un marteau au routeur et que vous devez le changer, bien sûr, il est probable qu'ils vous réclament puisqu'il s'agit d'un appareil en transfert et qui ne vous appartient pas. Autrement dit, vous devez le retourner lors du traitement de l'annulation.
Un nouveau routeur
Si vous avez un routeur très ancien et que vous avez contracté un tarif avec un opérateur qui a lancé un modèle plus avancé et nouveau, nous pouvons lui demander de l'installer pour nous. Si nous voyons qu'il y a un nouveau modèle, nous pouvons le réclamer ou demander que le nôtre soit remplacé s'il est obsolète.
Cela dépendra de l'entreprise et du routeur lui-même, il il est probable que nous devrons payer un supplément l'avoir ou qu'ils nous en enverront simplement un nouveau. C'est le cas du routeur le plus avancé de Vodafone, par exemple, qui nous oblige à payer un prix supplémentaire de trois euros par rapport à l'utilisation des autres installés par l'entreprise.
