Que nous achetions un produit en ligne ou dans un magasin physique, il y a des conditions et des délais à respecter pour le retourner et être remboursé. Avec l'essor des formats numériques, de nombreux utilisateurs de PC achètent désormais des jeux vidéo ou des programmes en ligne, mais que se passe-t-il si le produit ne répond pas à leurs attentes ou ne fonctionne pas comme prévu en raison de spécifications minimales ?
Heureusement, les magasins de jeux numériques comme Steam et Epic Games permettent aux utilisateurs de retourner n'importe quel jeu qu'ils achètent sans avoir à fournir de raison pour le retour. En tant que produit numérique, il n'y a pas d'emballage physique impliqué qui pourrait affecter son état, de sorte que le produit peut être remis sur le marché dans le même état qu'il a été acheté.
Lors de l'achat d'un jeu au format numérique, nous acquérons une licence numérique associée à notre compte sur la plateforme où nous avons effectué l'achat. Si nous remplissons les conditions nécessaires pour retourner le produit, la plateforme supprimera le jeu de notre bibliothèque et remboursera intégralement le montant payé.
Exigences pour retourner un jeu Steam
Afin de demander le remboursement d'un jeu physique acheté via Steam, nous devons remplir deux conditions. Premièrement, nous devons faire la demande dans les 14 jours suivant l'achat du jeu, ce qui est un délai suffisant pour recevoir la copie physique et la retourner. Cependant, nous devons également nous assurer que nous n'avons pas joué au jeu plus de 2 heures.
Si nous ne remplissons pas l'une de ces conditions, nous ne serons pas en mesure de retourner le jeu et de recevoir un remboursement sur notre compte Steam ou notre mode de paiement. Néanmoins, nous pouvons toujours soumettre une demande indiquant les raisons de vouloir retourner le jeu, et Valve examinera la demande et déterminera s'il faut ou non autoriser le retour.
Comment retourner un jeu sur Steam
Pour lancer le processus de retour d'un jeu sur Steam, nous pouvons soit utiliser le site Web, soit l'application installée sur notre ordinateur. Cette dernière option est généralement plus pratique et plus rapide. Tout d'abord, nous devons accéder à la page du jeu sur Steam et accéder à la section Support. Ensuite, nous sélectionnons l'option "Gameplay ou problème technique" parmi les choix disponibles.
Après avoir sélectionné "Gameplay ou problème technique", Steam proposera diverses options pour résoudre le problème avec le jeu. Pour procéder au retour, nous devons choisir "J'ai un autre problème".
Après avoir sélectionné « J'ai un autre problème », la fenêtre suivante affichera deux options : « Contacter l'équipe d'assistance du jeu » et « Je souhaite demander un remboursement ». Pour demander un remboursement, nous devons sélectionner la deuxième option.
