Comment annuler un achat sur Google Play depuis un mobile

De plus, ce sera idéal lorsque nous avons accidentellement acheté quelque chose, ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions au début ou quelqu'un l'a fait pour nous depuis le mobile Android sans que nous nous en rendions compte. Pour cette raison, il est important de connaître les étapes à suivre pour demander un remboursement ou annuler complètement l'achat d'une application sur Google Play depuis le smartphone.

Cependant, avant de voir la procédure à suivre depuis notre téléphone Android, nous devons connaître la politique de remboursement du Play Store, car selon le type d'application, elle peut varier. Mais en général, la boutique d'applications Google nous offre la possibilité de retourner le logiciel que nous avons payé si l'achat a été effectué il y a moins de 48 heures.

Politiques de remboursement

Tout d'abord, avant de voir chacune des étapes que nous devons suivre pour renvoyer des applications, des jeux et d'autres éléments de Google Play pour récupérer l'argent, nous devons connaître la politique de remboursement de la boutique d'applications mobiles Android. Eh bien, comme nous l'avons déjà dit, selon l'article, les conditions peuvent varier plus ou moins. Par conséquent, nous verrons chacune des conditions que la compagnie du grand 'G' établit pour nous.

Applications, jeux et achats intégrés

Nous devons être clairs sur le fait que Google n'accorde généralement pas de remboursements de ce type sans remboursement supplémentaire pour les achats que nous avons effectués via le Play Store. Cependant, il existe différentes exceptions que nous devons prendre en compte. Par exemple, la première est que, si nous voulons annuler l'achat d'une application ou d'un jeu, si moins de 48 heures se sont écoulées depuis que nous avons effectué l'achat, et selon les détails de l'achat, la boutique Android peut nous accorder un remboursement sans problème.

En revanche, si nous allons faire la demande d'annulation de l'achat après 48 heures à compter du paiement , nous devrons alors contacter le développeur de l'application et traiter avec lui les options de remboursement. Fondamentalement, parce que chaque développeur peut avoir ses propres politiques.

Pour jouer de la musique

Dans ce cas, c'est un peu similaire au cas précédent. Et c'est ça, il est possible que nous ayons acheté de la musique sur Google Play et que nous constations que la chanson ou l'album ne se lit pas correctement. Nous pourrons peut-être retourner un album ou une chanson dans un délai maximum de 7 jours , tant que vous ne l'avez pas téléchargé ou lu sur le terminal.

Sinon, vous ne pouvez annuler la commande pour un remboursement si le contenu multimédia n'a pas fonctionné correctement pour vous à tout moment sur votre smartphone Android. De plus, en procédant au retour, la chanson ou l'album sera retiré de notre collection.

sur google tv

Afin de pouvoir demander un remboursement pour le film ou la série que nous avons acheté sur le téléphone, il sera essentiel que nous n'ayons pas commencé à lire la vidéo. Si tel est le cas, nous aurons l'occasion de demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat sans aucun problème.

Cependant, s'il est défectueux, que nous l'avons acheté et qu'il n'est pas disponible ou ne peut pas être lu correctement depuis le téléphone, nous le ferons disposer d'un délai de 65 jours maximum pour annuler l'achat sur Google Play et demandez un remboursement à la boutique d'applications Android. Lors du retour de l'argent, le film ou la série sera retiré de la bibliothèque.

Dans les livres

Dans la boutique d'applications Android, nous pouvons également acheter des livres électroniques ou des livres audio. Dans le cas où nous voudrions annuler un achat sur Google Play d'un livre électronique, nous aurons un délai jusqu'à 7 jours de le faire à compter de la date à laquelle nous effectuons le paiement, sauf en cas de location, car elle est considérée comme une vente définitive. et il n'y aura aucun remboursement.

Cependant, si pour une raison quelconque le livre ne se charge pas ou ne s'ouvre pas correctement, nous pouvons demander un remboursement sur Google Play dans les 65 jours suivant l'achat . Et si vous souhaitez un remboursement pour un livre audio, nous vous avons déjà prévenu que cela dépendra du pays dans lequel nous l'avons acheté. Cependant, toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf si elles ne fonctionnent pas.

PlayPass et PlayPoints

Dans le cas de Play Pass, nous pouvons annuler l'abonnement à tout moment. De plus, nous continuerons à y avoir accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle nous avons payé. Et si nous annulons dans les 48 premières heures et demandons un remboursement, nous serons probablement remboursés du coût du mois au cours duquel nous avons annulé.

Du côté des points Play, si nous retournons un produit que nous avons acheté sur Google Play, les points que nous avons gagnés grâce à cet achat seront déduits du Solde des points Play et la progression du niveau. Cependant, si nous n'avons pas suffisamment de points à soustraire de ceux correspondant au produit remboursé, le solde de points deviendra négatif. La même chose se produit avec la progression du niveau, car nous pourrions arriver à passer à un niveau inférieur.

Google Play Kiosque

Ce cas a aussi sa particularité, puisqu'il va falloir faire la différence entre les numéros individuels des magazines et les abonnements . Dans le premier cas, nous ne pourrons demander un remboursement que lorsque nous ne pourrons pas accéder au numéro en question ou s'il existe un type de défaut dans le contenu que nous avons acheté.

Et en ce qui concerne les abonnements, nous pourrons l'annuler à tout moment si nous ne pouvons pas accéder au contenu et nous l'annulons pendant les 7 premiers jours . Bien sûr, nous ne pouvons demander des remboursements que pour les abonnements actifs. C'est donc quelque chose dont nous devons tenir compte.

Cartes-cadeaux, solde et cadeaux Google Play

Cartes-cadeaux et d'autres types de solde Google Play prépayé, y compris les recharges en espèces, ne peuvent pas être remboursés, sauf si la loi l'exige dans le pays où l'achat a été effectué. Il est également à noter que le solde promotionnel ne nous sera pas non plus remboursé.

Dans le cas où nous souhaitons retourner un cadeau, nous devrons en informer l'acheteur pour contacter Google pour annuler un achat sur Google Play et demander un remboursement. Cependant, gardez à l'esprit que le montant ne sera remboursé qu'à la personne qui a effectué l'achat, jamais à la personne qui a reçu le cadeau en question. De plus, il est important de savoir que la boutique Android ne remboursera que l'argent des cadeaux qui n'ont pas été échangés et il est également important de savoir que les remboursements des cadeaux ne peuvent être demandés que pendant les trois mois suivant la date de achat.

Annuler l'achat et demander l'argent

Nous sommes encore à temps pour pouvoir demander un remboursement ou annuler l'achat nous avions fait sur Google Play, tant que nous remplissons les conditions établies par la boutique d'applications mobiles Android. C'est-à-dire que nous sommes dans la période établie pour chaque application ou, également, lorsque le contenu pour lequel nous avons payé ne fonctionne pas correctement. Si oui, ce sont les étapes que nous devons suivre.

Comment trouver la commande

Si nous ne sommes pas très clairs sur le contenu ou l'application que nous avons acheté, il est très facile de le localiser depuis l'application Play Store depuis n'importe quel téléphone Android. Pour ce faire, vous devez suivre quelques étapes depuis Google Play, nous vous laissons donc ici le processus que vous devrez effectuer depuis le smartphone :

• Accéder à la boutique d'applications Android .
• Appuyez sur votre profil languette.
• Exploiter Paiements et abonnements .
• Dans Budget et historique nous verrons les achats et les paiements que nous avons effectués.
• Au lieu de cela, dans abonnements nous verrons ceux que nous avons actifs.

Demander un remboursement ou annuler un abonnement

Eh bien, si nous voulons récupérer l'argent d'une application que nous avons achetée ou d'un abonnement via l'application Google Play depuis n'importe quel smartphone, nous devons nous assurer que nous nous sommes connectés au compte Android depuis que nous avons effectué le paiement. Ensuite, ce seront les étapes que nous devrons suivre:

• Entrez dans le Google Play Store sur votre mobile Android.
• Cliquez sur le profil image dans le coin supérieur droit.
• Dans ce menu, appuyez sur Paiements et abonnements .
• Allez à Budget et historique .
• Ensuite, vous devez toucher le logiciel que vous avez acheté et sélectionner le Remboursement option.
• Dans le cas d'un abonnement, rendez-vous sur abonnements dans le menu précédent.
• Sélectionnez celui que vous souhaitez annuler et appuyez sur Annuler l'abonnement .

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Les remboursements Google Play seront effectués via le mode de paiement que nous avons utilisé à l'époque pour pouvoir acheter l'application ou le logiciel sur la boutique d'applications mobiles Android. Par conséquent, selon le mode de paiement que nous utilisons, le délai dans lequel nous pouvons recevoir le remboursement sera différent.

Par exemple, si nous effectuons l'achat avec une carte de crédit ou de débit , le délai que Google nous indique pour recevoir l'argent est compris entre 3 et 5 jours ouvrables. Cependant, si à l'époque nous décidons d'utiliser Google Pay comme mode de paiement, le retour sera plus rapide, car il se fera entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cependant, si cela a été fait via la banque en ligne, le délai de remboursement de l'argent sera compris entre 1 et 10 jours ouvrables. Au cas où nous aurions payé par PayPal , le délai habituel est compris entre 3 et 5 jours, mais dans certains cas cela peut prendre jusqu'à 10 jours. Si dans notre cas nous avions utilisé un autre moyen de paiement, nous pouvons toujours vérifier les délais fixés par Google .

Ne permet pas d'émettre des remboursements ou d'annuler des abonnements

Si vous recevez un message qui vous ne pouvez pas émettre de remboursements ou annuler des abonnements , cela signifie que nous avons déjà dépassé le délai dans lequel vous pouvez demander un remboursement. Ou dans le cas où cela ne vous permet pas de le faire depuis l'application elle-même, nous devrons essayer une autre méthode. Plus que tout, car après quelques heures, l'option de remboursement peut ne pas apparaître depuis l'application Google Play du mobile Android. Il faut donc suivre une autre série d'étapes :

• Premièrement, nous devrons accéder à ce site .
• Ensuite, nous devons connectez-vous avec le compte Google à qui nous avons acheté le logiciel.
• Puis appuyez sur Continuer pour démarrer le processus.
• Confirmez le compte à partir duquel vous avez effectué les achats.
• Ensuite, ils nous montreront les derniers achats que nous avons effectués sur Google Play.
• Ici tu peux marquez celui que vous voulez retourner .
• Enfin, sélectionnez la raison pour demander le remboursement et poursuivre le processus en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran jusqu'à ce qu'il soit terminé.