Wenn wir einen Glasfaserdienst zu Hause oder im Büro beauftragen, leiht uns der Betreiber immer die gesamte Ausrüstung, die wir benötigen, um den Dienst genießen zu können. Diese Computer können, wie jedes elektronische Gerät, kaputt gehen oder anfangen zu versagen, was offensichtlich niemandem gefällt. Wenn Ihnen das passiert, Wer sollte für die Reparatur oder den Austausch des Routers bezahlen? ? Wir verraten es Ihnen in diesem Artikel.
Wenn Sie bereits alles versucht haben (sogar Ihren Router zurücksetzen) und Ihr Router immer noch nicht oder nicht so funktioniert, wie er sollte, ist es sehr wahrscheinlich, dass dieses Gerät defekt ist. Router sind als Geräte konzipiert, die 24 Stunden am Tag ununterbrochen arbeiten, aber das bedeutet nicht, dass eine ihrer Komponenten ausfallen oder direkt kaputt gehen kann. In diesem Fall müssen Sie sich an Ihren Betreiber wenden, um das Problem zu lösen, was, wie wir später sehen werden, ist in den meisten Fällen kostenlos.
Ihr Netzbetreiber wird es kostenlos reparieren ... aber nicht immer
Wie wir sagen, wenn unser Heimrouter ausfällt, sollten wir als ersten Schritt tun Wenden Sie sich an den Kundendienst unseres Betreibers . Von diesem Service aus wird unser Fall bearbeitet, und es ist sehr wahrscheinlich, dass sie versuchen, eine Verbindung zu unserem Gerät herzustellen, um zu überprüfen, ob es sich nicht um ein Konfigurationsproblem handelt oder um etwas, das von Technikern aus der Ferne gelöst werden kann. Dies dient auch dazu, ein Problem mit der Leitung oder einen allgemeinen Vorfall in Ihrer Nähe auszuschließen.
Sobald ein aus der Ferne lösbares Problem ausgeschlossen ist, ist der Betreiber an der Reihe, den Techniker zu uns nach Hause zu schicken, um zu versuchen, das Gerät zu reparieren oder, falls es irreparabel ist, es gegen ein neues auszutauschen. In diesem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass der Betreiber für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich ist. da die Betreiber einen Wartungsservice beinhalten wenn wir einen Vertrag mit ihnen abschließen.
Wir müssen jedoch bedenken, dass dies nicht immer der Fall sein wird. Die Betreiber übernehmen solange die Reparatur oder den Ersatz eines defekten Routers Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass das Gerät kaputt gegangen ist . So erklärt es zum Beispiel Movistar, in seinen Ausrüstungstransferrichtlinien: Die Kosten, die durch die Behebung von Störungen entstehen, werden von Movistar getragen, sofern sie nicht dem Kunden durch fahrlässige Verwendung oder Wartung oder durch vorsätzliche oder fahrlässige Handlungen an seinen Geräten zuzurechnen sind.
Darüber hinaus müssen wir das gleiche Szenario berücksichtigen, falls wir den Router an den Betreiber zurücksenden, weil wir uns vom Dienst abgemeldet haben. Die Betreiber berechnen uns eine Strafe, wenn wir den Router nicht zurücksenden, aber sie können uns eine Gebühr berechnen wenn wir den Router in schlechtem Zustand oder defekt zurücksenden . Das erklärt auch Movistar selbst: «[…] the Smart W-Lan Die Router-Ausrüstung weist irgendeine Art von Ausfall oder Defekt auf, eine ihrer Komponenten fehlt oder sie entspricht nicht vollständig dem von Movistar bereitgestellten Modell, Movistar stellt dem Kunden den Preis in Rechnung, der dieser Ausrüstung entspricht.
Kurz gesagt, wenn Ihr Router von einem Tag auf den anderen nicht mehr richtig funktioniert, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Netzbetreiber für die Reparatur oder den Austausch der Geräte zuständig ist und dies auch tun wird ohne dass Sie etwas bezahlen müssen. Wir empfehlen jedoch, dass Sie sich in diesem Fall an Ihren Betreiber wenden und konkret nachfragen, ob der Besuch des Technikers oder die Reparatur oder der Austausch des Geräts für Sie mit Kosten verbunden sind.
