Nach der COVID-19-Pandemie haben Organisationen ihre täglichen Abläufe umstrukturiert. Banken gehören zu den frühesten organisatorischen Anwendern von Technologie. Die anhaltende Gesundheitskrise hat ihre Online-Initiativen verstärkt. Heutzutage ändern sich die Banken aufgrund der steigenden Erwartungen der Kunden ständig.
Beispielsweise wirkt sich die Börse auf das Bankgeschäft aus. Ein Anstieg des Aktienmarktes erhöht die Kreditvergabefähigkeit der Bank an ihre Kunden. Ein Aktienindex fördert eine funktionierende und starke Wirtschaft. Cfd und etf Handel gehören zu den bemerkenswertesten Indizes auf dem Markt. Wenn es um Handelsgeschäfte geht, haben sich die Banken stark für den Devisenmarkt interessiert.
Die Bank bietet und profitiert dann vom angegebenen Gebotspreis. Verschiedene Handelsplattformen bestimmen den Wechselkurs am Devisenmarkt. Dieser Artikel befasst sich mit anderen wichtigen Trends, die den Bankensektor im Jahr 2021 voraussichtlich verändern werden.
Kundenpräferenz für Digital Banking
Wie in allen anderen Branchen ist die Digitalisierung von Dienstleistungen zu einem entscheidenden Geschäftsaspekt geworden. Im Jahr 2018 fast 93% der Millennial Online-Banking-Kunden In den USA wurde Mobile Banking eingesetzt. Millennials bevorzugen Online-Plattformen, um auf ihre Bankdienstleistungen zuzugreifen. Die Notwendigkeit, sich online zu bewegen, geht jedoch über eine Generation hinaus.
Unabhängig vom Alter tendieren die Menschen eher zu Online-Kanälen wie mobilen Apps, um auf ihre Banken zuzugreifen. Bei wichtigen Transaktionen wie Forex-Transaktionen ziehen es die Leute immer noch vor, ihre Banken online zu engagieren. Auf diese Weise minimieren sie die menschliche Interaktion gemäß den COVID-19-Richtlinien.
Priorisierung der Datensicherheit
Der Markt für Datensicherheitstechnologie wird projiziert bis 174.7 2024 Milliarden US-Dollar erreichen. Angesichts der Bedeutung von Informationen in der heutigen Zeit wird erwartet, dass die IT-Sicherheitsbranche weiter zunimmt. Insbesondere in Banken bedeuten verstärkte Fernaktivitäten einen stärkeren Austausch sensibler und wichtiger Daten. Kunden und Banken tauschen Daten über Cloud-basierte Plattformen aus.
Normalerweise erfolgt der Umtausch über ein Drittanbieter- oder Backend-System der Bankorganisation. Unabhängig davon helfen Access Management und Cybersicherheit bei der Überprüfung und Sicherung von Finanz- und Kundeninformationen. Die Blockchain-Technologie spielt eine wichtige Rolle bei der Datensicherheit. Diese Technologie kann verwendet werden, um Kundeninformationen über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu validieren.
AI-basierter Kontext
Während sich Unternehmen weiterhin auf Kundenbetreuung und Geschwindigkeit konzentrieren, wird künstliche Intelligenz von entscheidender Bedeutung sein, um Kontext anzubieten und Kundeninteraktionen zu rationalisieren. AI kann Informationen aus verschiedenen Quellen abrufen und die erforderlichen Daten anbieten.
Die Technologie kann frühere Aufträge, Profile und Webinformationen des Kunden auswerten, um benutzerdefinierte Interaktionen bereitzustellen. KI-gesteuerte Chatbots können Low-Ticket-Produkte und Kundenfragen für eine kürzere Bearbeitungszeit verwalten.
Sprachzentrierte Technologie
Die Einführung der sprachzentrierten Technologie in Banken bietet zahlreiche Möglichkeiten, um konventionellen Bankgeschäften einen revolutionären Vorsprung zu verleihen. Sprachidentifikationen sind eine kürzlich eingeführte Art biometrischer Überprüfungen, mit denen Kunden per Fernzugriff auf ihre Bankdienstleistungen zugreifen können.
Banken können die Technologie nutzen, um ihren Kunden verschiedene sprachgestützte Lösungen anzubieten. Dazu gehören die Überprüfung des Kontostands, die Kontaktaufnahme mit einem virtuellen Bankassistenten und der Transaktionsauszug.
Microservices und API
Integration und Agilität bilden eine solide Basis für die Entwicklung einer Online-Bank. Offene APIs erleichtern die Zusammenarbeit zwischen Informationsaggregatoren, Drittanbietern und den zentralen Systemen einer Bank. Es wird durch eine auf Microservices basierende Architektur verstärkt.
Es zerlegt Banking-Apps in kleinere Services, die über offene APIs interagieren. Diese Form der Architektur ist stark, zuverlässig und belastbar und stellt sicher, dass das System bei einem Ausfall eines Prozesses nicht gestört wird.
