Nichtsdestotrotz ist Revolut nach wie vor vor allem für seine günstigen Wechselkurse bei internationalen Transaktionen bekannt, was das Unternehmen wiederum dazu drängt, in den Markt der Bank einzusteigen. Die britische Neobank ist bestrebt, den Nutzern alle Finanzdienstleistungen zugänglich zu machen und flexible Tools für alltägliche Geldgeschäfte anzubieten. Da jedoch die Anzahl der Benutzer ständig zunimmt, steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass technische Probleme auftreten.
Revolut ist das einzige Fintech-Unternehmen, das ein solch erstaunliches Kundenwachstum erzielt hat, da es von 3 Millionen Einheimischen und einer weltweiten Nutzerbasis von 40 Millionen angenommen wurde. Die App bietet zahlreiche Vorteile, darunter ein „flexibles Konto“, das eine Rendite von 51 % beim Sparen in Euro verspricht.
Goldene Regel: Behandeln Sie häufige Probleme und wie Sie sie lösen können.
Kontodeaktivierung
Einige Benutzer behaupten, dass ihr Konto deaktiviert wurde, weil ihre Informationen nicht überprüft werden konnten. In erster Linie kann es zu ungenauen Beschreibungen in der Dokumentation oder verwirrenden Bildern kommen. @multibount beispielsweise, dessen DM ein Herz-Emoji (♥) trägt, das auf ein verifiziertes Konto hinweist, behauptet, trotz mehrerer Verifizierungsversuche Kontoauflösungen erlebt zu haben. Um dies zu vermeiden, bitten Sie die Beteiligten, ihre Dokumente einzureichen, die gut lesbar und echt sind. Bisher gibt es keine Hinweise auf einen Cyberangriff auf die Revolut-Plattform. Darüber hinaus mussten einige Konten möglicherweise deaktiviert werden. Sie verfügen über die Wiederherstellungsoption, obwohl dies für die Benutzer aufgrund der langen Wartezeiten möglicherweise unpraktisch ist.
Verzögerungen bei internationalen Überweisungen
Kunden befanden sich in der Situation, dass es bei Überweisungen mit großen internationalen Währungen zu Verzögerungen kam bzw. das Geld vorübergehend nicht verfügbar war. Dieses Problem besteht darin, dass diese Aktivitäten in der Regel mit strengen Compliance-Anforderungen zur Geldwäscheprävention einhergehen. Um Risiken zu reduzieren, überprüfen Sie die Glaubwürdigkeit der Banken, mit denen Sie Transaktionen durchführen, und informieren Sie den Kundendienst von Revolut, bevor große Überweisungen verarbeitet werden. Auch bei SEPA-Überweisungen wird die Festlegung der Schlüsselperioden berücksichtigt.
Nicht anerkannte Kontogebühren
Einige Benutzer empfehlen Ken, unbekannte Gebühren zu verbrennen, ohne Details oder Kontoinformationen preiszugeben. Revolut ermöglicht auf Benutzerseite die Blockierung nicht autorisierter Dienste und Abonnements, indem es Empfehlungen zur Verwendung virtueller Karten gibt. Online-Shopping kann wiederum ein viel sichererer Prozess sein. Für jeden Fall einer nicht anerkannten Transaktion erhält ein Händler ein Rückbuchungsformular und die notwendigen Aufforderungen zur Untersuchung und eventuellen Rückerstattung.
Flexible Konten verschwinden
In der Vergangenheit konnten Benutzer nicht auf ihre angestrebten Einsparungen zugreifen, was meiner Vermutung nach an einigen Problemen mit der Betaversion der Anwendung liegen könnte. Die damit verbundenen längerfristigen Probleme werden in der Regel durch ein Update behoben, kurz nachdem die Transaktion bereits erfolgreich ist. Das bedeutet, dass Benutzer unabhängig von eventuell auftretenden Zugriffsproblemen stets auf die Sicherheit ihrer Gelder vertrauen können.
Herausforderungen beim automatisierten Kundenservice
Aufgrund der Tatsache, dass Revolut diesen Prozess durch einen Chatbot automatisiert, ist dies oft ein Streitpunkt unter Kunden, die mit Menschen und nicht mit einer Maschine interagieren möchten. Der Chatbot soll Menschen dabei helfen, weit verbreitete Probleme zu lösen. Sie können jedoch „Live-Agenten“ (menschliche Hilfe) anfordern, sofern der Bot ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht hilft. Was Dienstprogrammnutzer wie andere tun, ist, Fragen so explizit wie möglich zu stellen und schnell zu tippen, um menschliche Agenten zu umgehen.
Solche Herausforderungen sollten jedoch nicht als zu überwindende Rückschläge betrachtet werden, sondern vielmehr als Bereiche, in denen das Unternehmen seine Mission fortsetzt, seinen Kunden zeitnah die bestmöglichen Dienstleistungen zu bieten. Auf der Grundlage des Problemverständnisses und der Mittel zu deren Überwindung lernen Benutzer schneller und werden geschickter im Umgang mit diesem Online-Banking.