Betreiber wie Movistar kämpfen seit Jahren dafür, Glasfaser in so viele Haushalte wie möglich zu bringen, und heute kann glücklicherweise der größte Teil des spanischen Territoriums diesen Dienst in Anspruch nehmen. Wir beauftragen einfach den Service, aber wir wissen nicht, wie der Prozess von dem Moment an, in dem wir ihn beauftragen, bis wir die Glasfaser installiert haben, wirklich abläuft. Movistar wollte es in ein paar einfachen Schritten erklären , und wir werden es Ihnen sagen.
Diese Schritte, die wir Ihnen sagen, gehen ab dem Moment, in dem wir die Dienstleistung beauftragen bis wir das Netzwerk in unserem Haus aktiv haben. Es gibt eigentlich nicht allzu viele Schritte, aber es ist wichtig zu berücksichtigen, woraus jeder von ihnen besteht.
Dies ist die Movistar-Faserinstallation
Wie gesagt, das erste und grundlegende ist natürlich, zu Mieten Sie den Dienst . Dafür haben wir mehrere Möglichkeiten, z. B. 1004 anzurufen, zu einem der Movistar-Geschäfte zu gehen oder es online zu mieten. Sobald dies alles erledigt ist, beginnt der Prozess.
- den Termin machen
Wenn wir bereits Glasfaserverträge haben, muss Movistar als Erstes einen Termin mit uns vereinbaren, um den Prozess zu starten. Die Installation wird immer von einem spezialisierten Techniker durchgeführt, also müssen wir uns keine Sorgen machen. Der Betreiber wird uns innerhalb kontaktieren maximal 72 Stunden , und der Techniker sendet uns eine SMS mit der Bestätigung des Datums und der Uhrzeit des Termins für die Installation.
- Installationsvorbereitung
Dieser Punkt kann leicht einer der wichtigsten sein und derjenige, der am meisten von uns abhängen wird. Wenn wir in einem Gebäude wohnen, wo die Glasfaser in eine eigene Installation hineingeht, müssen wir das unbedingt haben der Schlüssel zum Telekommunikationsraum . Erscheint der Techniker am Tag der Installation und wir haben diesen Schlüssel nicht vorliegen, muss der Termin auf einen anderen Tag verschoben werden, da die Installation nicht durchgeführt werden kann.
Darüber hinaus ist es am Tag der Installation sehr wichtig, dass es ist eine volljährige Person im Haushalt Entscheidungen über die Installation der Glasfaser zu treffen. Movistar empfiehlt, dass der Raum, in dem die Installation stattfindet, so frei wie möglich ist und dass Haustiere den Bereich nicht betreten können.
- Fragen zum Anpassen der Installation
Sobald der Techniker zu Hause ist, wird er uns fragen, was unsere Bedürfnisse zu empfehlen sind eine Installation, die personalisiert wird . Es hilft uns auch bei der Entscheidung, welche Geräte Sie mit dem Router verbinden möchten und welche Sie per Kabel bzw W-Lan. Der Betreiber erinnert uns daran, dass die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit nur mit Kabel garantiert werden kann, da WiFi Verluste haben kann. Falls Sie ein großes Zuhause haben, bietet Movistar auch fortschrittliche WLAN-Verstärker an, damit Sie das Signal problemlos in Ihr ganzes Haus bringen können.
- Nehmen Sie die Faser zu uns nach Hause
Der Installateur muss die Glasfaser direkt zu uns nach Hause bringen. Dies geschieht aus dem Telekommunikationsraum unseres Gebäudes oder aus den Boxen, die sich an den Fassaden der Gebäude befinden, die CTO genannt werden, falls Sie ein älteres haben.
CTO von Movistar.
- Erstellung des Heimnetzwerks und Konfiguration der Geräte
Sobald Sie sich für die Geräte entschieden haben, die Sie mit dem Router verbinden möchten, verbindet der Installateur diese per Kabel oder WLAN, je nachdem, was wir sagen. Darüber hinaus wird es sie auch so konfigurieren, dass wir sie ohne weiteres verwenden können. Falls wir Movistar Plus+ beauftragt haben, konfiguriert der Installateur auch den Decoder für uns.
- Überprüfung und erste Erfahrungen
Mit einem Anruf beim Movistar-Kundendienst wird überprüft, ob die Installation das Qualitätsniveau des Betreibers erreicht. Die folgenden Überprüfungen werden in unserem Netzwerk durchgeführt:
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- Abdeckungstest
- Navigationstest
- Telefonleitungstest (eingehender und ausgehender Anruf)
- Konnektivitätstest auf Geräten
- Wi-Fi-Netzwerkanpassung
- Erklärung der Smart WiFi App
- Bereitstellung von Wi-Fi-Diensten
- Erläuterung des Dienstes Movistar Plus+ (falls vertraglich vereinbart)
- Letzter Test des Dienstes
Nach ein paar Stunden haben wir wird eine Umfrage erhalten, um zu bewerten, wie die Installation gelaufen ist , und für uns, die Arbeit des Installateurs zu bewerten, der nach Hause gekommen ist, um diesen gesamten Prozess durchzuführen.
Andere häufig gestellte Fragen
Mit all diesen Schritten haben wir bereits Glasfaser mit Movistar bei uns zu Hause, zusätzlich zu Movistar Plus+, wenn wir uns für eines der vom Betreiber angebotenen Fernsehpakete entschieden haben. Neben der Erläuterung all dieser Schritte möchte der Betreiber auch einige beantworten Häufig gestellte Fragen die Kunden oft vor oder während einer Installation dieser Art fragen.
In Bezug auf die Dauer der Installation gibt der blaue Betreiber an, dass dies normalerweise der Fall ist dauert etwa zwei Stunden . Wie wir bereits gesagt haben, ist es notwendig, dass es zumindest am Anfang einen Erwachsenen mit Entscheidungsbefugnis gibt. Natürlich die Installation der Movistar-Faser ist völlig kostenlos, und wir können den Tag wählen, an dem der Installateur ohne Probleme kommen soll. Schließlich ist eine weitere häufig gestellte Frage, wo die Glasfaser bei uns zu Hause ankommt, worauf der Betreiber antwortet, dass sie normalerweise durch dieselbe Leitung geht, durch die das Telefon- oder ADSL-Kupferkabel verläuft.
