Ich habe Internet, kann aber nicht surfen: Warum es passiert und Lösungen

Warum kann ich nicht im Internet surfen, aber ich habe eine Verbindung?

Eine Internetverbindung ist der erste Schritt, um im Internet surfen zu können, aber es ist nicht das einzige, was wir brauchen. In vielen Fällen kann ein Benutzer zu Hause über eine perfekt funktionierende Internetverbindung verfügen W-Lan Router, aber sie können trotzdem nicht im Internet surfen oder irgendeine Art von Dienst nutzen. In diesen Fällen, in denen wir zwar eine Internetverbindung haben, aber nicht surfen, kann der Fehler in vielen Teilen des Netzwerks liegen, da beim Surfen im Internet viele Faktoren zum Tragen kommen:

• Internetverbindung im Router : Um im Internet surfen zu können, ist es unbedingt erforderlich, eine Internetverbindung zu haben oder sich mit einem anderen Netzwerk als unserem (über Kabel oder WiFi) zu verbinden, das über eine Internetverbindung verfügt.
• Geräte, die über Kabel oder WLAN mit dem Router verbunden sind : Bevor wir uns mit dem Internet verbinden, müssen wir uns entweder über Kabel oder auch über WLAN mit dem Heim-WLAN-Router verbinden.
• DHCP-Protokoll damit der Router uns eine IP-Adresse, ein Gateway und DNS-Server zur Verfügung stellt.
• DNS-Protokoll zur Auflösung von Domainnamen.
• HTTP- und HTTPS-Protokolle zum Surfen im Internet.
• Anwendungen (Webbrowser) korrekt installiert.

Der Grund für eine Internetverbindung, aber kein Surfen, kann sehr unterschiedlich sein. Es ist beispielsweise möglich, dass wir uns über WLAN an einem sehr weit vom Router entfernten Ort verbinden und daher eine geringe Abdeckung und eine sehr niedrige Geschwindigkeit haben, wodurch der Webbrowser beim Laden der verschiedenen Webs eine Fehlermeldung anzeigt. Dies ist sehr typisch in öffentlichen WiFi-Netzwerken, wo das Signal von diesen Netzwerken normalerweise sehr schwach ist. Es kann auch sein, dass das WiFi-Netzwerk, mit dem wir uns verbinden, vollständig zusammengebrochen ist und keine weiteren drahtlosen Clients akzeptiert, die Datenverkehr übertragen. In diesem Fall ist es ratsam, die WiFi-Zugangspunkte zu ändern, um zu sehen, ob wir eine höhere Bandbreite haben.

Andere häufige Probleme sind auf den DHCP-Server des Routers zurückzuführen, der uns keine IP-Adresse zur Verfügung stellen kann, da bereits viele Clients verbunden sind und er seinen IP-Adressbereich überschreitet, und es könnte sogar der Fall sein, dass der WLAN-Router die DHCP-Server deaktiviert. Bezüglich der DNS Servern ist es möglich, dass der DHCP-Server uns keine DNS-Server zur Verfügung gestellt hat, aus diesem Grund können wir die Domainnamen der verschiedenen Websites nicht auflösen und wir können nicht darauf zugreifen, der Webbrowser gibt einen Fehler zurück.

Schließlich können wir ein Problem mit den HTTP- und HTTPS-Protokollen haben, zum Beispiel a Firewall Verhindern der externen Kommunikation, und sogar unser Webbrowser könnte Probleme beim Funktionieren haben. Als Nächstes helfen wir Ihnen bei der Diagnose des Problems einer Internetverbindung, aber nicht des Surfens, damit Sie dieses Problem mit den Ratschlägen lösen können, die wir Ihnen geben werden.

Dies ist alles, was Sie in Ihrem Netzwerk überprüfen sollten

Um das Problem richtig zu diagnostizieren und zu sehen, wo der Fehler in Ihrem Netzwerk liegt, erklären wir Ihnen Schritt für Schritt alles, was Sie überprüfen und überprüfen müssen, von den physischen Verbindungen und der Verkabelung bis hin zu den zu verwendenden Webbrowsern, und durchlaufen verschiedene Tests die wir durchführen müssen, um zu überprüfen, ob wir tatsächlich das eine oder andere Problem haben. Es ist sehr wichtig, dass Sie Schritt für Schritt vorgehen, um die verschiedenen Probleme (und Lösungen), die wir geben können, zu verwerfen. Wenn Sie einen Schritt überspringen, können Sie Ihr Problem möglicherweise nicht lösen, da Sie davon ausgegangen sind, dass alles richtig ist, wenn es wirklich ein Problem gibt Problem und wir müssen es beheben.

Das erste, was wir sicherstellen müssen, ist, dass wir zu Hause eine Internetverbindung mit einem der Betreiber in Ihrem Land haben. Einige Benutzer glauben fälschlicherweise, dass sie beim Kauf nur des neuesten Modells von WLAN-Router mit Dual-Band-WLAN und Hochgeschwindigkeits-Gigabit-Ports , stecken Sie es in das elektrische Licht und schalten Sie es ein, wir haben bereits eine Internetverbindung, und dies ist nicht der Fall. Um auf das Internet zugreifen zu können, müssen wir den Dienst mit einem Betreiber in Ihrer Region oder Ihrem Land beauftragen, zusätzlich zu dieser Internetverbindung müssen wir auch einen Router verwenden, der uns jedoch von den Betreibern völlig kostenlos zur Verfügung gestellt wird im Rahmen der vertraglich vereinbarten Leistung, die wir monatlich bezahlen müssen.

Router-Leuchten überprüfen

Wenn wir eine Internetverbindung abgeschlossen haben und auf der Serviceebene alles ordnungsgemäß funktioniert, sollten wir im Router im Bereich „Internet“ oder „WAN“ ein grünes Licht sehen, das anzeigt, dass eine Internetverbindung hergestellt wurde und wir sie verwenden können der Service ohne Probleme. Auf der Vorderseite des Routers finden wir alle Status-LEDs des Geräts, die Power-LED des Routers, die Internet-Status-LED, den Telefonstatus (wenn Sie VoIP haben), den LAN-Status und auch den Netzwerkstatus. WLAN- und USB-Anschlüsse, falls unser Router diese hat.

Manchmal leuchtet eine bestimmte Fehler-LED rot auf, um anzuzeigen, dass keine Synchronisierung stattfindet oder wir keinen Strom vom OLT erhalten (wenn wir FTTH verwenden), z ZTE F680 Router haben wir die LED «LOS», um dieses Problem anzuzeigen.

In diesem Fall müssen wir die Internetstatus-LED überprüfen, um zu überprüfen, ob die Internetverbindung korrekt ist. Grün bedeutet, dass alles in Ordnung ist, und Rot bedeutet, dass ein Problem vorliegt und Sie keinen Service haben.

Wenn die Internet-LED rot leuchtet, liegt das Problem bei der Internetverbindung und Sie müssen Ihren Netzbetreiber anrufen.

Falls die Internetverbindung korrekt ist und die LED-Leuchten des Routers dies anzeigen, werden wir andere Aspekte überprüfen.

Sehen Sie sich die Konnektivität unseres PCs mit dem Router an

Sobald wir wissen, dass die Internetverbindung korrekt ist, müssen wir überprüfen, ob unser PC richtig verbunden ist. Computer und Laptops können auf unterschiedliche Weise mit dem Router verbunden werden:

• Ethernet-Netzwerkkabel : Wir verbinden unseren Computer per Netzwerkkabel von der Ethernet-Netzwerkkarte mit einem der LAN-Ports des Routers. Normalerweise sind diese LAN-Ports gelb, obwohl dies vom Hersteller des Routers und der Ausführung des jeweiligen Modells abhängt. Wichtig ist, dass Sie das Netzwerkkabel anschließen und prüfen, ob die Status-LED dieses bestimmten Ports grün wird, andernfalls ist es möglich, dass wir es nicht richtig angeschlossen haben oder das Netzwerkkabel in einem schlechten Zustand ist.
• W-Lan : Wir können uns mit unserem Desktop- oder Laptop-Computer über WLAN mit dem Router verbinden, sowohl im 2.4-GHz- als auch im 5-GHz-Band. Um eine Verbindung herzustellen, müssen wir nach den drahtlosen Netzwerken in unserer Umgebung suchen, unseren WLAN-Netzwerknamen wählen, das Zugangspasswort eingeben und wir haben mit unseren Geräten über WLAN Zugriff auf das lokale Netzwerk und das Internet.

Sobald wir uns über WLAN oder Kabel mit unserem Router verbunden haben, müssen wir wissen, ob wir die IP-Adresse, Maske, das Standard-Gateway und auch die DNS-Server korrekt erhalten haben. Am einfachsten geht das, indem du auf das Windows Symbol und geben Sie „cmd“ in den Browser ein, um die Eingabeaufforderung zu starten und Befehle auszuführen. Der Befehl, den wir in Windows ausführen müssen, um uns alle IP-Informationen des Computers anzuzeigen, ist der folgende:

ipconfig /all

Nach der Ausführung können wir diese Informationen sehen:

Hier sehen wir die IPv4-Adresse, das Standard-Gateway (unser Router) und auch die DNS-Server, die es uns zur Verfügung gestellt hat. Wenn es vollständig leer ist, bedeutet dies, dass der DHCP-Server des Routers nicht funktioniert, deaktiviert ist oder Sie nicht physisch (entweder über Kabel oder WLAN) mit dem Router verbunden sind. Überprüfen Sie daher zuerst die Konnektivität.

Sobald wir die IP-Adresse erhalten haben, überprüfen wir, ob wir mit dem Router richtig kommunizieren, dazu geben wir einfach folgenden Befehl in die Konsole ein:

ping IP_puerta_de_enlace_predeterminada

In unserem Fall würden wir „ping 10.11.1.1“ ausführen, um zu überprüfen, ob die Kommunikation mit dem Router korrekt ist.

Wie Sie gesehen haben, ist die Kommunikation mit dem Router korrekt. Falls Sie eine IP-Adresse über DHCP bezogen haben, aber den Router nicht anpingen können, dann ist es möglich, dass Ihre Firewall falsch konfiguriert ist und den Netzwerkverkehr verhindert, es kann auch sein, dass wir eine sehr geringe WLAN-Abdeckung haben und wir nicht are mit dem Router kommunizieren kann.

Jetzt müssen wir überprüfen, ob wir eine Kommunikation mit dem Internet haben, um sicherzustellen, dass von unserem Computer zu einem beliebigen Internet-Host eine Kommunikation stattfindet und es keine Probleme gibt.

Haben wir die DNS-Server erreicht?

Nachdem die Kommunikation mit dem Router verifiziert wurde, empfiehlt es sich nun, die vom Router bereitgestellten DNS-Server zu pingen. Falls die DNS-Server der Router selbst sind, haben wir die vorherige Prüfung bereits durchgeführt und sie sollten funktionieren, aber wir werden eine zusätzliche Prüfung durchführen, um zu sehen, ob wir einen DNS-Server im Internet erreichen können, dh wenn Wir haben Netzwerkverkehr mit dem Internet und wir haben kein Problem.

Um zu überprüfen, ob wir eine Internetverbindung haben, müssen wir lediglich Google oder Cloudflare DNS pingen, wie Sie unten sehen können:

Wir sind in der Lage, Internet-DNS-Server problemlos zu erreichen, daher schließen wir Verbindungsprobleme zum lokalen Netzwerk und auch zum Internet aus, da alles korrekt funktioniert.

Wenn Sie diese DNS-Server nicht pingen können (aber Sie können den Router pingen), liegt ein Problem mit der Internetverbindung vor. Überprüfen Sie die Status-LEDs des Routers erneut und Sie können überprüfen, ob sie rot leuchten. Es kann auch sein, dass die Internetverbindung noch nicht aufgebaut ist und deshalb die Status-LED des Routers grün leuchtet, wenn wir wirklich keine Internetverbindung haben.

Überprüfen Sie, ob die DNS-Server die Domänen auflösen

Jetzt müssen wir überprüfen, ob die DNS-Auflösung korrekt funktioniert, zum einen, dass wir über den typischen Ping mit den DNS-Servern kommunizieren, und zum anderen, dass die Domains korrekt aufgelöst werden. Wenn die DNS-Server, die uns der Router zur Verfügung gestellt hat oder die im Router konfiguriert sind, nicht funktionieren, können wir nicht im Internet navigieren, da wir die verschiedenen Domänen nicht auflösen können.

Um zu überprüfen, ob die DNS-Server die Domänen korrekt auflösen, können wir zwei Befehle ausführen. Die erste besteht darin, eine Domain wie www.redeszone.net zu pingen, um zu überprüfen, ob die Domain aufgelöst wird und uns zum Ziel führt:

Wie Sie gesehen haben, wurde die Domain korrekt aufgelöst und wir konnten uns problemlos mit ihr verbinden. Wir werden jedoch eine weitere Überprüfung mit dem nslookup-Tool durchführen. Das nslookup-Tool ermöglicht es uns, die IP-Adresse einer bestimmten Domain über die DNS-Server zu erfahren, außerdem zeigt es uns auch an, über welche DNS-Server es diese IP-Adresse erreicht hat.

Die Bedienung dieses Tools ist sehr einfach, wir müssen lediglich die folgende Reihenfolge eingeben:

nslookup www.redeszone.net

In unserem Fall gibt es unterschiedliche IP-Adressen des Webs an, da wir ein CDN haben, um die Inhalte von verschiedenen Orten aus bereitzustellen.

Wie Sie gesehen haben, löst uns die Domain korrekt auf, daher ist auf DNS-Ebene alles korrekt.

Wenn Sie in Ihrem Fall eine Domain nicht pingen können und wir bei einem nslookup einen Fehler erhalten, sollten Sie die wie folgt konfigurierten DNS-Server überprüfen:

• DNS am Router ändern : Greifen Sie mit dem Standard-Gateway auf den Router zu, gehen Sie zum Abschnitt WAN und ändern Sie die zu verwendenden DNS-Server. Unsere Empfehlung ist, die von Google (8.8.8.8) und Cloudflare (1.1.1.1) zu verwenden. Wenn im WAN keine DNS-Server angezeigt werden, überprüfen Sie, ob sie sich im LAN befinden. Je nach Router kann es sich in der einen oder anderen Zone befinden.
• DNS am PC ändern Change : Wenn der Router es uns nicht erlaubt, die DNS-Server zu ändern oder wir nicht wissen, wie das geht, können wir sie jederzeit auf dem PC ändern, um diese speziell zu verwenden. Wir müssen zu «Windows / Control Panel / Network and Shared Resources Center / Change adapter configuration» gehen, jetzt klicken wir mit der rechten Maustaste auf die Netzwerkkarte unseres Teams und auf «Eigenschaften», wir doppelklicken auf «Internet Protocol Version 4» und wir Geben Sie den DNS manuell ein, wie Sie hier sehen können:

Jetzt werden wir den DNS ändern lassen, wir versuchen erneut, eine beliebige Website zu pingen und zu nslookup, wie wir Ihnen zuvor beigebracht haben, und es sollte korrekt und ohne Probleme funktionieren.

Überprüfen Sie den Status des Webbrowsers

Wenn alle vorherigen Überprüfungen erfolgreich waren, sollten wir als letztes den von uns verwendeten Webbrowser überprüfen. Unsere Empfehlung ist, Google zu verwenden Chrome oder Mozilla Firefox, beide Browser sind die beiden am häufigsten verwendeten. Falls wir mit diesen Browsern nicht navigieren können, sollten wir folgende Aspekte überprüfen:

• Die Windows-Firewall blockiert das Programm : Es ist möglich, dass die Windows-Firewall den Internetzugang des Webbrowsers blockiert. Um dieses Problem auszuschließen, deaktivieren Sie es am besten vollständig. Wir müssen zu «Windows / Control Panel / Windows Defender Firewall» gehen, im linken Abschnitt sehen wir eine Option namens «Activate or Deactivate the Windows Defender Firewall», wir geben sie hier ein und deaktivieren sie in privaten und öffentlichen Netzwerken.

• Wir haben einen Proxy im Browser konfiguriert : Es ist möglich, dass wir im Webbrowser einen Proxy-Server konfiguriert haben und dieser Proxy-Server nicht verfügbar ist, daher könnte er den gesamten Datenverkehr blockieren. Je nach verwendetem Webbrowser müssen Sie auf den Abschnitt „Netzwerk“ zugreifen und sicherstellen, dass Sie keinen Proxy verwenden, um sich mit dem Internet zu verbinden.

Wenn keiner dieser Aspekte der Schuldige ist, empfehlen wir Ihnen, den Webbrowser auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, falls wir eine falsche erweiterte Konfiguration vorgenommen haben und dies uns daran hindert, normal im Internet zu surfen.

Schlussfolgerungen

Ein sehr häufiger Fehler besteht darin, dass Sie eine Internetverbindung haben, aber nicht im Internet surfen können, wie Sie gesehen haben. Wir müssen verschiedene Aspekte überprüfen, um sicherzustellen, dass alles gut funktioniert, von der Internetverbindung selbst bis zum Webbrowser könnte der Täter sein. Darüber hinaus sollten wir auch die von uns verwendeten DNS-Server überprüfen, da diese die Schuldigen sein könnten, dass wir keine Möglichkeit haben, im Internet zu surfen, da wir die Domänennamen nicht auflösen können.

In Bezug auf DNS-Server empfehlen wir Ihnen, die von Google (8.8.8.8 und 8.8.4.4) oder Cloudflare (1.1.1.1 und 1.0.0.1) zu verwenden, da diese sehr schnell und effizient sind und Download-Webseiten normalerweise nicht blockieren Inhalt, etwas, das die DNS-Server der wichtigsten Betreiber blockieren. In letzter Zeit blockieren Betreiber diese Art von Website jedoch mit anderen aggressiveren Methoden, daher reicht ein Wechsel der DNS-Server nicht aus, um auf gesperrte Websites zugreifen zu können.

Wir hoffen, dass Sie mit dieser vollständigen Schritt-für-Schritt-Anleitung den Fehler diagnostizieren und ihn beheben können, um problemlos im Internet zu surfen.