So reparieren Sie eine Xbox im Rahmen der Garantie und ohne Garantie: Kontakte und Schritte, die Sie befolgen müssen

So reparieren Sie eine Xbox im Rahmen der Garantie

Für den Fall, dass Ihre Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S oder Xbox Series X zu versagen beginnt, müssen wir uns zuerst darum kümmern sehen, ob es innerhalb der Garantiezeit ist (Wie Sie das herausfinden, erklären wir Ihnen weiter unten). Wenn ja, dann müssen Sie zwei Dinge tun. Wenden Sie sich zunächst an die Einrichtung, die es Ihnen verkauft hat (denken Sie daran, den Kaufschein immer bei sich zu haben), damit sie Sie beraten können, falls sie eine besondere Zusammenarbeit haben Microsoft. Zum Beispiel, wenn der Support mit schnellerem Versand usw. priorisiert wird.

Auf diese Weise garantiert die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen, das Ihnen die Konsole verkauft hat, dass Sie bestimmte Probleme bei Versand, Verfahren und anderen Verfahren vermeiden, die normalerweise diese Art von Anfrage beinhalten. Deshalb hinterlassen wir Ihnen unten die Links und Kontakttelefonnummern, um Ihr Problem so schnell wie möglich mit dem zu teilen wichtigsten autorisierten Anbieter, die Microsoft in ganz Spanien vertrieben hat :

• amazon
  • Support-Seite von Amazon Spanien
• Media Markt
  • MediaMarkt-Support-Seite
  • Kontakt-Telefon: 900 205 000
  • Offizieller Twitter: @MediaMarkt_de
• Der englische Gerichtshof
  • El Corte Inglés Support-Seite
  • Kontakt-Telefon: 900 373 111
  • Kontakt WhatsApp: 609 72 75 51
• Kreuzung
  • Carrefour-Support-Seite
  • Kontakt-Telefon: 914 908 900
  • Kontakt WhatsApp: 628 018 289
• worten
  • Worte Support-Seite
• Spiel
  • Spiel-Support-Seite
• PC-Komponenten
  • Support-Seite für PC-Komponenten
  • Kontakt-Telefon: 968 977 977
  • Kontakt WhatsApp: 609 72 75 51

Was ist, wenn Sie sich an Microsoft wenden?

Obwohl der vorherige Schritt in einigen Fällen erforderlich sein kann, Unser Rat ist, dass Sie sich direkt an die verantwortliche Person wenden für die Reparatur Ihrer Konsole. Das ist niemand anderes als Microsoft selbst. Um sich also an ihre Support-Seite zu wenden und einen Vorfall zu öffnen, ist es am besten, das zu tun, was wir etwas weiter unten angeben.

Es versteht sich von selbst, dass es ratsam ist, sich vor der Inanspruchnahme des technischen Kundendienstes zu vergewissern, dass die Betriebsprobleme der Konsole nicht auf einen Fehler zurückzuführen sind, der z Smart TV selbst oder von die Strom-, HDMI- und Kabelkabel. Netzwerk, das beschädigt sein könnte und als Fehler ausgegeben werden, der anscheinend von der Hardware der Konsole verursacht wurde.

Notieren Sie sich diese Daten, bevor Sie Support anfordern

Wenn Sie absolut sicher sind, dass der gesamte Fehler bei einer Komponente liegt, die innerhalb der Maschine ausgefallen ist, dann ja, Sie sollten sich (vorzugsweise) an Microsoft wenden. Und was brauchen wir, bevor wir uns an die Arbeit machen? Nun, beachten Sie:

• Kennen Sie die ID, mit der wir zugreifen die Xbox zum Einloggen, also die Kombination aus E-Mail und Passwort (plus zweistufige Verifizierung, falls du sie aktiviert hast).
• Die Seriennummer der Konsole, die wir auf zwei verschiedene Arten kennen können:
  • Sehen Sie sich den Aufkleber an, den Ihre Xbox auf der Rückseite angebracht hat.
  • Durch Zugriff auf das Menü in der Konsole unter Profil & System > Einstellungen > System > Konsoleninfo .

Wenn das Problem mit Ihrer Konsole darin besteht, dass sie sich nicht einschalten lässt, können Sie diese Seriennummer natürlich nur anhand des Aufklebers herausfinden. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, denken Sie daran, dass Sie dies tun auch die Möglichkeit haben, es zu finden.

Andererseits ist es wichtig zu bedenken, dass der gesamte Reparaturprozess dies erfordert Wir haben die Konsole über ihre Seriennummer verknüpft in unserer Microsoft-ID. Hast du es noch nicht gemacht? Du kannst es jetzt tun von hier .

Wie können wir mit diesen Informationen Hilfe anfordern?

Wir haben diese beiden Daten bereits zur Hand, also müssen wir auf die Microsoft-Supportseite gehen, die zumindest aus persönlicher Erfahrung hat mit anderen Geräten schnell und effektiv funktioniert die wir zur Reparatur geschickt haben. Der Schritt für Schritt wird wie folgt sein:

• Zuerst beauftragen wir den Reparaturservice.
• Microsoft überprüft dann, ob wir unter Garantie stehen, und startet den Reparaturvorgang.
• In der Regel teilt uns Microsoft mit, wohin wir das Paket mit der Xbox liefern sollen, um es an seinen Supportdienst zu senden.
• Sobald die Konsole eingegangen ist, bewertet sie die Art der erforderlichen Reparatur und bestätigt, dass die Garantie diese Arbeit abdeckt.
• Ungefähr sieben Tage nach dem Versand der Xbox wird diese (repariert) an die vom Benutzer festgelegte Lieferadresse zurückgesendet.

Um diesen Service anzufordern, müssen wir auf die zugreifen folgenden Seite und befolgen Sie die angegebenen Schritte:

• Anmelden mit Ihrer auf der Xbox verwendeten Microsoft-ID.
• Wählen Sie die Konsole Sie reparieren möchten (falls Sie mehr als eine haben).
• Überprüfen Sie, ob noch Garantie besteht.
• Ziehen Sie das Infofenster nach unten, bis Sie die Details zu Modell und Seriennummer sehen.

• Klicken Sie auf Information und Unterstützung .
• Sie gelangen zu einem anderen Bildschirm mit weiteren Informationen zu Ihrer Konsole, z. B. Betriebssystemkompilierung usw.

• Jetzt ja, Sie sehen die Möglichkeit, den Reparaturvorgang zu starten, indem Sie auf klicken Reihenfolge starten .

Jetzt müssen Sie nur noch die Anweisungen von Microsoft befolgen, wenn es darum geht, wie Sie die Konsole an den Spediteur liefern, wo und bis wann die Frist abgelaufen ist (diese Bestellungen sind normalerweise einen Monat lang gültig), um Unterstützung zu erhalten. Denken Sie daran, dass es sich auf derselben Seite von Geräten befindet, die mit Ihrer ID verknüpft sind, wo Sie können den gesamten Prozess Tag für Tag verfolgen, um genau zu wissen, wo sich die Xbox befindet und ob Sie lange oder kurze Wartezeiten haben, bevor Sie sie zurückerhalten.

Wissen Sie in jedem Fall, selbst wenn Ihre Konsole unter Garantie steht, welche Annahmen ausgeschlossen sind? Erblicken.

Welche Szenarien werden nicht von der Microsoft-Garantie abgedeckt?

Wie bei allen Garantieleistungen gibt es eine Reihe von Annahmen, die wir nicht nutzen können und die es in vielen Fällen sind Konflikte zwischen Benutzern und Unternehmen verursachen. Für diese Fälle gibt es die Garantien, die wir angeblich akzeptieren, aber wir haben Ihnen bereits gesagt, dass sie, wenn sie nicht dem Gesetz entsprechen, völlig null und nichtig sind und daher nicht angewendet werden können.

Trotzdem überlassen wir Ihnen hier all die Szenarien, in denen Microsoft sich mit seinen Produkten im Allgemeinen die Hände wäscht [sic]:

• Schäden, die durch die Verwendung mit Produkten, Anwendungen oder Diensten verursacht wurden, die nicht von Microsoft hergestellt, lizenziert oder bereitgestellt wurden (einschließlich beispielsweise Spiele und Zubehör, die nicht von Microsoft hergestellt oder lizenziert wurden, und „Raubkopien“-Spiele).
• Schäden, die durch äußere Ursachen verursacht wurden (einschließlich beispielsweise Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Verwendung bei unzureichender Belüftung).
• Schäden, die durch eine Verwendung entstanden sind, die nicht dem Benutzerhandbuch oder anderen von Microsoft bereitgestellten Anweisungen entspricht.
• Schäden, die durch Reparaturen oder Änderungen verursacht wurden, die von jemand anderem als Microsoft oder einem von Microsoft autorisierten Dienstanbieter durchgeführt wurden.
• Kratzer, Dellen, andere kosmetische Schäden oder vernünftigerweise vorhersehbare Schäden als Folge normaler Abnutzung.
• Schäden, die durch Hacking, Cracking, Viren und andere Malware oder unbefugten Zugriff auf Dienste, Konten, Computersysteme oder Netzwerke oder Microsoft-Produkte verursacht wurden, bei denen die Software oder Hardware modifiziert wurde, um ihre Funktionalität oder Fähigkeiten durch die Verwendung von bösartigem Code oder Malware zu ändern , Bots, Würmer, Trojanische Pferde, Hintertüren, Sicherheitslücken, Spickzettel, Betrug, Hacks, versteckte Diagnosen oder andere Mechanismen [zielen auf]:
  • Deaktivieren Sie Sicherheits- oder Inhaltsschutzmechanismen
  • Verschaffen Sie dem Benutzer einen unfairen Vorteil oder verschlechtern Sie die Erfahrung anderer Benutzer in Online-Spielen
  • Microsoft oder andere in die Irre führen oder betrügen oder das Produkt oder unsere Systeme schädigen können.

ES IST WICHTIG, sich daran zu erinnern, dass Sie trotz geltender Konsolengarantie nicht wissen, ob Microsoft eine der oben genannten Annahmen hinzufügt, um Ihnen keinen kostenlosen Service anzubieten, bis die Maschine sie erreicht und sie sie in ihren Händen haben . In diesen Fällen, Wenn der von ihnen angegebene Preis für die Reparatur zu hoch ist oder Sie nicht einverstanden sind, können Sie verlangen, dass es Ihnen so zurückgegeben wird, wie es war.

Was passiert, wenn meine Xbox nicht unter die Garantie fällt?

Die offizielle Microsoft-Garantie beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum, sodass zum Zeitpunkt der Entnahme aus dem Geschäft, selbst wenn Sie ungeduldig sind, es auszuprobieren, Das erste, was Sie tun müssen, ist, es in Ihrer ID zu registrieren und überprüfen Sie auf der Seite der Geräte, ob alles in Ordnung ist, wie es in den Aufnahmen erscheint, die wir Ihnen oben hinterlassen, wo das genaue Datum widergespiegelt wird, an dem dieser Abdeckungszeitraum endet.

Wenn Ihre Xbox kaputt geht und Sie sie repariert haben möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder Sie reparieren sie bei einem nicht autorisierten Microsoft-Dienst, der Sie wahrscheinlich günstiger kostet, Ihnen aber nicht die Bescheinigung bietet, dass dabei Originalteile verwendet wurden ; oder senden Sie es an Microsoft, das Ihnen einen Festpreis pro Konsolen- oder Zubehörtyp berechnet.

Was sind die Preise außerhalb der Garantie?

Entweder weil die zweijährige Garantiezeit abgelaufen ist oder weil Microsoft (einseitig) entscheidet, dass Ihre Xbox nicht für diese Vorteile der Abdeckung berechtigt ist, sollten Sie die aktuellen Preise berücksichtigen jedes der Modelle, die noch sind erhältlich. Sie stehen offiziell zum Verkauf. In einigen Fällen stellt dies eine beträchtliche Ausgabe dar, obwohl es ziemlich weit von den Verkaufskosten entfernt ist, die wir in Geschäften finden können.

Hier sind die Preise für unser Land:

Für andere spanischsprachige Gebiete wären die Preise wie folgt: